深秋时节，寒风习习，落叶纷飞。笔者走进位于“金张掖”东大门的张掖地区交警支队车管所，却看到与季节不同的景色，那一声声热情的问候，一句句认真的解答，一个个忙碌的身影，让前来办事的群众感受到春天般的温暖。这里的全体交警正在以实际行动塑造着“金张掖”公安交警新形象。
如何做好车管所服务和管理工作，是张掖交警支队常抓不懈的工作重点之一。今年以来，地区交警支队根据市委、行署“营造发展环境年”的总体思路，为营造良好的交通治安环境，严格执法，热情服务，车辆管理工作效率明显提高。车管所副所长高银年给笔者介绍，来车管所办事的不是办理有关车辆手续，就是办理驾驶证手续，这些业务政策性强，业务量大，工作复杂。办行驶证有关手续要有“五个岗位、九个流程”，办驾驶证需要去“三个岗位”，在这些岗位上办证，群众需要提供的证件必须齐备，缺一不可。有些群众不明白，怨气较大。如：过去新车办证挂牌，先要到距车管所４公里远的公安处去办查询手续，免检车辆也要到１０公里外的检测站去签字。群众不了解程序，跑了不少冤枉路，浪费了大量时间。今年９月份，朱天宏支队长亲自出面协调，将设在公安处的车辆入户查询点搬到了车管大厅，可以让群众进一个门就办完事，真正体现为人民服务的宗旨。高台县棉花公司的一位负责人深有感触地说，以前为小轿车办证挂牌要跑三趟，查询、检测要跑几个地方，今年为客货两用车办证挂牌，在车管所一次办好了。
为了营造发展环境，张掖地区交警支队从优质服务上下功夫，在外树形象上做文章，向社会公布了十五条承诺服务项目。作为窗口部门的车管所，首先从树形象，抓服务入手，在工作中开展“三优一满意”活动（优质服务，优良秩序，优美环境，群众满意），践行“五个一”活动。前来办证的出租车司机张先生告诉笔者，“现在办证，交警态度好，速度快，心里热乎”。其次，车管所改定时上下班为限时服务，群众一次能办妥的事绝不让跑第二趟，做到了有诺必践。高副所长告诉笔者，张掖地区汽车保有量约１．３万辆，“五小车辆”约２万辆，驾驶员３万人，每天来办事的人不下１００人次，为了提高办事效率，支队在硬件设施上给予了很大的投入，车管所则狠抓软件管理，努力提高办公效率，最大限度地为群众服务，如果发现有人故意刁难群众，拖延时间，支队将严肃处理。同时，对来张掖投资开发的单位车辆，实行上门服务，便捷服务，在保证发展中促进机动车辆的安全管理。
在车管所，办理车辆入户、过户、变更手续，办理驾驶证年审、挂失等手续，都有流程和收费标准。今年以来，车管所将所有收费项目及标准公布在车管大厅的墙上，如《机动车登记办法》、《车辆管理有关规定公开栏》等，其内容基本涵盖了车管业务，让人看了以后就了解了办事程序，明了收费项目及标准。再加上车管所民警挂牌上岗，可以说是变“暗箱操作”为“阳光作业”，群众满意放心。过去车检年审中曾有过搭车收费和强行推销商品的现象，给车主增加了负担，现在得到了整改，群众都说现在车管所形象大变了。
“阳光作业”不但增加了透明度，而且促进了机动车的按时检审，提高检审验率，通过年度检审验，加强了各类车辆车次的管理，这样加强了源头管理，预防了交通安全事故的发生。
