12月4日，市政协常委、市导游协会秘书长刘云同志致胡伯俊书记的一封信经批示后转市运管局。该信以油桃居士为代表的网友们反映了张家界市城区公交车十大不良习气，并提出了对公交车运行、管理的建议。
市运管局收悉批示件后，局领导高度重视，12月5日及时召集市运管局全体班子成员及相关科室负责人、市公汽公司领导班子召开专题会议，研究整改措施，组织抓落实。经讨论分析，网友们所反映的公交车不良习气与缺陷大部分确实存在。我市城区公交车所存在的诸多不良习气与缺陷，有主观和客观的原因，也有行业管理与政府对公交投入不足的问题，还有公交管理体制与从业人员素质等原因。
针对这些问题，市运管局将采取综合治理的办法，尽快加以解决。一是加强培训和管理力度。对市区公交从业人员进行一次运输法规、职业道德、运输安全、服务礼仪等方面的全面培训，着力提高人员素质与服务水平。印制发放公交车驾驶员须知，督促驾驶员做到不乱停乱靠，不开英雄车，尊老爱幼，文明服务等。制定相应的奖惩措施，实行奖罚分明。二是由市客管处负责，专题报告市政府及市财政局，立即启动公交车IC卡刷卡系统。推行公交车IC卡系统后，将从根本上解决65岁以上（含65岁）老人乘车问题。三是督促相关单位将原市内101块公交站牌全部移交公汽公司管理，并由公汽公司自筹资金44万元新设站牌88块。12月30日前完成共计189块公交站牌的移交和设立工作。并从2013年1月1日起，所有公交车必须按站牌指定的线路和站台运行和停靠，所有社会机动车辆不得在公交侯车港湾乱停乱摆。市客管处、市公汽公司积极争取交警部门配合，查处乱停乱摆行为。公交车违反规定，将按市公汽公司管理制度进行处理，社会机动车占用公交车位的，一律用拖车拖走，并按规定予以处罚。四是逐步安装和启用语言报站系统。12月30日前，1、2、3路公交车全部启用语音报站系统，其余线路在2013年逐步安装和启用，到站必须进行语音提示和报站。五是12月30日前完成所有公交车视频监控系统安装工作，配合公安部门严厉查处小偷小摸行为。六是整治车容车貌。对不美观的广告进行清除，市公汽公司每天派专人对公交车卫生状况进行检查，对卫生状况差的公交车进行整改和按规定进行处罚。七是科学合理调整线路。随着新市中心汽车站的搬迁，科学调整了1路、5路、6路、8路、9路及新开黄家铺公交线共6条线路，保证了新市中心汽车站的顺利启用和市民的出行需求。今后，将根据城市的发展和市民的出行实际需求进行科学合理调整公交线路。八是对每台公交车配备温度计。今后，将按车内温度超过26℃和车外温度低于12℃开放冷暖空调的规定执行。
公交事业属政府公益性事业，公交事业的繁荣直接关乎一个城市建设和文明程度，是城市的一个重要窗口。张家界作为旅游城市，落实国家“公交优先”的发展战略是政府部门和社会的共同责任。为此，建议市政府加大对公交事业的投入，加大公交车始末站建设，加快城市公交管理体制的改革步伐，发展低炭环保公交车，实现生态交通、环保交通、满意交通，为世界旅游精品建设作出新贡献。
为感谢和争取网友们对公交事业的关心、理解和支持，12月7日，市运管局张德寅局长亲自会见网友代表油桃居士进行座谈，对网友们提出的市城区公交车十大不良习气存在的原因及整改的措施一一作了答复，并在张家界公众论坛网进行了网上回复。油桃居士代表网友们对市运管局重视群众呼声、关注民生、惠及百姓的工作态度表示了充分的肯定，对市运管局的整改措施表示很满意，并坚信市运管局在张德寅局长的领导下，通过整改和大力发展城市公交，必定能营造一个让政府满意、群众满意的城市客运环境。
