南昌车务段东乡站在“服务旅客 创先争优”活动中，从精细化管理入手，全面提升服务质量。以一流的标准、一流的服务，全力以赴为旅客提供安全、便捷、舒适、满意的服务。
该站创新细化了车站客运系统不同岗位、不同工种、不同区域的服务工作标准和流程；明确客运系统各岗点工作责任制，健全完善奖罚机制，保障制度有效落实。车站积极组织客运班组长和职工充分利用休班时间，广泛开展以岗位技能、业务素质、服务礼仪为主要内容的“学标、对标、达标”教育培训活动，通过培训教育切实规范全员的岗位作业行为和工作精神面貌，造就一支“服务意识更强、服务方式更多、服务态度更好，能够适应当前旅客服务工作需要”的职工队伍。
在日常的客运工作中，东乡站大力倡导“人性化、无干扰、引导式、自助式”的新型服务模式，充分发挥车站地处县城的特点，创造品牌服务，主动向“老、弱、病、残、孕”等重点旅客开通进站绿色通道；提供全过程爱心帮扶，做到及时发现、及时帮助、一帮到底；对普通旅客不间断提供送水送药、广播找人、心理咨询、修补缝纫等贴心关注；车站坚持不懈地督导客运职工不断增强服务意识，做到文明礼貌待客，坚决杜绝生、冷、硬、顶等行为，绝不允许发生野蛮待客、敲诈旅客的现象。
车站广泛发放旅客满意度调查卡，耐心倾听广大旅客在购票、候车、乘降、饮食、卫生等站车服务环节提出的意见和建议，迅速解决和改进影响站车满意度的各类突出问题。与此同时，东乡站严格落实首问、首诉负责制，受理旅客投诉时，坚持做到接待热情、处理及时。对路局客服中心批转的投诉，做到件件有查处、有回复、有整改。
