据不完全统计,目前江西省公安系统开通政务微博和公务人员微博300余个。利用微博方便快捷的特点,江西各级公安机关积极发布警情信息、指导安全防范、接受民众监督、引导网络舆论。
5月9日,新法制报记者对55个江西公安微博进行了抽查,发现多数微博运行较好,还诞生出一批“微博名人”,但也有部分微博“粉丝”较少、发布内容较少。对此,专家认为,加强微博的警民互动功能,公安微博才能“叫好又叫座”。
公安微博“南昌公安”目前拥有3万余名粉丝
公安微博“找小孩” 500名网友接力寻人
当天下午3时,“南昌公安”微博发布了小孩走失的消息,消息经500多名网友评论转发,5小时后,家长接到电话找到了孩子
据不完全统计,目前全省公安系统开通政务微博和公务人员微博300余个,其中“江西公安效能在线”、“江西省公安厅交警总队”、“江西消防在线”、“段郎说事”、“浔阳户政微笑女警”等微博在江西乃至全国,成为深入民心的品牌“微博”,还被评为新浪微博“江西省十大政务机构、公务人员微博”。
4月26日,南昌市公安局官方微博“南昌公安”通过110指挥中心平台获悉:南昌市北湖小学一学生放学后一直没有回家,家人非常担心。得知这一情况,“南昌公安”微博立即与小孩家人联系,详细询问了小孩的体貌形态和走失时的衣着打扮,并找到了小孩的照片。
当天下午3时,“南昌公安”微博发布了小孩走失的消息,并附上小孩父亲的联系方式和小孩的照片。微博发出短短半天之内就有500多名网友转发评论。就在微博发出的5个小时后,小孩父亲接到热心市民的电话,在八一广场沃尔玛附近找到了孩子。至此,一项微博网友爱心接力、踊跃参与的寻人活动圆满结束。
5月10日,负责“南昌公安”微博管理工作的南昌市公安局宣传处副处长叶红兵告诉新法制报记者,南昌市公安局于今年3月27日开通官方微博“南昌公安”,目前已有粉丝3万余人,发布微博近400余篇,网友评论、转发数千条。“南昌公安”微博对网民投诉、质疑、公安业务的咨询等问题,专门制作舆论处置单反馈到相关部门,从而尽快对网友反映的问题进行调查核实,并及时将调查核实情况向网友反馈。
除此之外,宜春市公安局袁州分局借助微博平台,开展“你言我语话警务、警星民星大家评”的警民互动“双星评选”活动,受到网友的欢迎。利用微博方便快捷的特点,江西各级公安机关采取图文并茂的方式、运用生动的网络语言,积极发布警情信息、指导安全防范、接受民众监督、引导网络舆论。
加强互动微博 “叫好又叫座”
分宜警方下一步将加强与网友的互动,邀请微博网友参观、体验民警的工作与生活
5月9日,新法制报记者抽查了包括6个民警个人认证微博在内的我省55个公安微博的情况。
被抽查的公安微博,从省公安厅各总队(处)到各市、县、科(所、队)及各警种,均有所涉及。55个公安微博中,大多数微博的运作及与网友的互动都可圈可点,不过也有9个微博的“粉丝”数不到200人,部分微博发布内容甚少。
3月底,金溪县公安局邀请专家为全县公安窗口单位内勤民警和宣传骨干共计80余人进行公安微博培训。5月10日,金溪县公安局有关负责人告诉新法制报记者,经过一段时间的运行,他们发现民警对微博发布的积极性仍不是很高,出现微博发布量少、尚未产生与群众的互动等问题。
一些县区公安部门相关负责人接受新法制报记者采访时坦言,觉得微博形式比较陌生,有点怕,对能否充分发挥公安微博的优势与网友互动心存疑虑。
不过,更多的公安微博运行得非常不错,最大的特点是和“粉丝”的互动内容比较多。比如南昌市公安局直属分局客运派出所的“南昌反扒110”,经常发布防窃警示,回应网友提问,已拥有近1.1万名“粉丝”。
还有些公安微博,虽然目前“粉丝”不多,但与网民的互动性正逐步加强。比如鹰潭市公安局月湖分局的“月湖公安在线”,接到网友举报的赌博机信息后,该分局及时调集警力进行打击,并将处理结果及时答复给网友;分宜县公安局的“平安分宜”对于网友转发称“县医院有人因为医疗纠纷准备跳楼”的情况,及时介入调查并在微博上直播调查过程,最后澄清这是一起和医疗纠纷无关的“跳楼秀”。
分宜县公安局副局长袁小华告诉新法制报记者,分宜警方下一步将加强与网友的互动,邀请微博网友参观、体验民警的工作与生活。
还值得一提的是,我省公安微博中,许多公安民警个人身份认证开通的微博,应用的情况也很不错。九江市公安局纪委副书记段兴焱的“段郎说事”,目前拥有“粉丝”近17万,发布的微博内容为4000多条。他因此获评2011年全国“十大公务人员微博”第四、“十大政法官员有影响力微博”第二、“中国警察个人微博一百强”第一。
上饶市公安局民警童磊的微博“铁打的西瓜”,因经常使用卖萌的网络语言发布案情警示及自身工作经历,深受网民喜欢,他和自己2.4万名“粉丝”中的许多人成了好朋友。
5月10日,中国政法大学新闻与传播学院副院长刘徐州在接受新法制报记者采访时说,网络问政最重要特征就是互动,惟有互动才能实现“问政”的实效。公安微博在政府部门官方微博中更引人关注,因为公安机关离民众最近,与普通公众的生活交集最多。“因此,只有加强警民互动,公安微博才能叫好又叫座。”
专家提醒应减少“官味”式发言
除了互动,减少“官腔”、“官味”式的发言,也是公安微博值得注意的
3月10日下午,江西省委常委、省委政法委书记、省公安厅厅长舒晓琴首次与微博网友互动。当时微博网友“郁金香”提出:“江西公安微博发展挺快,但公安微博发展关键还得靠质量。”对此观点,舒晓琴表示赞同。
刘徐州教授对国内公安微博的运行情况关注已久。他对于目前各级政法机关网络问政的发展态势,尤其对公安微博的全面开花表示肯定。
刘徐州认为,公安微博的勃兴将推动整个公安机关的社会管理工作的创新,在这些创新中理念的创新尤为关键,但目前依然有部分经济发展欠发达、网络认知水平不高的地区未能意识到网络问政、积极“公关”的重要性。
除了互动,减少“官腔”、“官味”式的发言,也是公安微博值得注意的。刘徐州认为广东省肇庆市公安局公共关系科科长陈永博在总结“平安肇庆”微博经验说过的一句话很值得参考,“在骂声中倾听民声,在咒语中体察民情”。
说什么怎么说何时说均需考量
“规范才能够长久,规范才能够成系统,规范才能够形成真正的影响力”
刘徐州还特别提出,公安微博想长期健康发展,应该走规范之路。“未来公安微博的发展趋势应该是百花齐放,但有个大致规范,我认为规范才能够长久,规范才能够成系统,规范才能够形成真正的影响力。”
刘徐州认为,公信力是政务微博的生命力。公安微博是公安机关的网络延伸。当今社会,网络信息大爆炸给公安工作带来了压力,用新技术来应对因新技术产生的新问题是公安微博产生的基础,更是公安机关在网络环境下的管理创新。
对于这一方面,刘徐州推崇微博上的红人,也就是所谓的“意见领袖”。刘徐州说,无论在哪个微博上,实际上是“意见领袖”在引领部分社会事件的发展,他们起到了很大的作用。尤其值得关注的是,他们这些人一般是善于用一些喜闻乐见的形式,把他们关注的观点在大范围地推广。“这样的一个推广,实际上让我们看到很多经典例子,我们的公安微博值得借鉴这些经验做法。”
刘徐州建议公安微博应该积极联络并培养自己的“意见领袖”。公安部门应首先加强与微博中“意见领袖”的沟通交流,特别是遇到重大突发事件时,及时与“意见领袖”沟通,通过他们间接地对网民进行引导。
另外,刘徐州还建议公安微博的运营走向专业化管理,“公安微博应有专人负责,潜心钻研,在微博上说什么、怎么说、何时说,都需要精心布置和考量,寻找到一个最佳、最合适的表达”。