7日9时,南昌市民毛先生开车在上班途中与一辆小面包车发生剐蹭,他就近来到位于洪都南大道的交通事故一站式理赔中心,欲快速处理完后赶到单位去上班。但他进来后发现,其投保的保险公司未在服务中心安排工作人员。工作人员叫他开车去原来购车的4S店定损,或者在这里等他们的定损人员过来。毛先生告诉记者,早知如此,还不如让交警开好责任事故认定书,直接去自己原来购车的4S店。
记者发现,毛先生的遭遇并非个案,目前很多保险公司未派驻人员在南昌交通事故一站式理赔中心上班。而根据有关规定这是不允许的。
南昌交通事故快速理赔中心一站点
保险公司人员不到岗造成快速理赔不快
据了解,2008年7月,南昌市建立了交通事故快速理赔“一站式”服务中心,方便交通事故当事人快速办理保险理赔手续。原计划在城东、城西、城南、城北四个方向建4家“一站式”理赔中心,后来只建了3家。洪都南大道站点一站式理赔服务驻站交警张建华告诉记者,“一站式”理赔中心,就是为了缓解轻微交通事故引发的道路拥堵,提高城市道路资源的利用率。
而这一举措在开始也确实起到了效果。据悉,三个服务中心在建立后运行的近一年时间里,共受理轻微交通事故17000多起,南昌市因交通事故造成的交通拥堵比2007年同期相比下降了30%。
不过,此后,“一站式”服务中心受理的案件数量呈现出逐年下降的趋势。据有关部门统计,从今年3月24日到4月4日,全南昌市一站式服务中心三个站点仅受理事故584起,大部分交通事故由交警部门处理。
“轻微事故责任认定其实是很快的,但是很多保险公司根本没有安排定损人员在现场服务,甚至明确打电话要我们等,或者开车到购车的4S店定损,让一站式变多站式。”车主冯先生告诉记者,因此他们大多数车主还是会叫交警到现场处理,然后直接去4S店定损维修,这也是一站式理赔叫好不叫座的最大原因。
保险公司不派驻人员属违规行为
“对于定损难与保险公司工作人员在站点空岗现象,我们作为公安部门也没有办法,我们是多家单位合作办公,但我们无权干涉合作单位空岗现象。”张建华告诉记者,由于很多保险公司未安排专人在一站式理赔服务中心值班,使站点做不到及时处理交通事故。
记者发现,正因为如此,经常有车主质疑快捷式理赔中心理赔速度不快。
对此,一家一站式理赔服务中心工作人员告诉记者,2009年6月25日,江西省公安厅交警总队、中国保监会江西监管局联合下发了赣公交管(2009)206号文件。该文件规定:“完善工作人员配备,做到定岗位、定人员,坚决杜绝一站式服务中心的保险公司出现派驻人员和驻站民警脱岗、空岗的现象。”
采访中,记者发现,虽然江西省公安厅交警总队与中国保监会江西监管局,对此下发了有关文件,但是有大部分保险公司依然不派保险人员进驻“一站式”服务中心办公,让车主遭遇索赔难问题。