4 年前，同样是骄阳似火的7月，江西省委常委、省委政法委书记、省公安厅厅长舒晓琴率全省十一设区市公安局长，首次与网友在线交流，迈出了江西省公安厅网上问政、网上问计、网上问需的探索步伐。4年来，“厅长引领厅领导”、“厅机关引领全省公安机关”建立健全网络交流常态机制，把新时期的群众工作延伸到了网络，收获了群众的理解和支持，积累了群众的信任和真诚，开创了公安工作的新局面。
据统计，从2008年7月第一次网上交流以来，江西省公安厅领导与网友在线交流共146次，回复网民的咨询和意见建议、解决网民的合理诉求5383个。其中舒晓琴47次率设区市公安局长及公安厅相关警种、处室负责人与网民在线交流，共回复网民咨询和意见建议、解决网民的合理诉求3995个。
在线交流 4年风雨无阻
昨日，又一个“10日”。正在赣州出差的舒晓琴，率全省十一个设区市公安局长、公安厅相关警种处室负责人，如约登录江西公安网“在线交流”平台，与广大网友和微博粉丝开始第47次网上在线交流。
自2008年7月的“第一次”后，舒晓琴与网友的“10日之约”，为信息时代警民互动找到了一个支点，打开了一扇警民无障碍的沟通之门，已经成为警民网络“键对键”沟通的符号，搭建起倾听民声、汇集民智、关注民生、服务民众的网络平台。
“网友们，下午好！不知不觉中，我们在网上已经携手在线走过了四周年的历程。首先，我要感谢网友们四年来的网‘路’相伴，正是有了你们的积极参与，使我们这个平台越来越宽广，真诚希望网友们一如既往地关心、支持、监督我们的工作。”昨日15时整，舒晓琴在感言中开始了她与网友的第47次“10日之约”。
“4年前您第一次与网友在线交流时，我们很多人都认为您是三分钟的热，与网友在线交流可能会昙花一现。没想到，4年快过去了，您作为省委政法委书记、省公安厅厅长，在工作多、担子重的情况下，每月10日下午，您都能准时与网友在线交流，听取群众的呼声，了解群众的疾苦，解决群众的困难，而且雷打不动，很不容易。”网友“晓余”一上线就感叹道。
面对网友的肯定，舒晓琴回复说：“凡事贵在坚持，这些年很多事，包括在线交流在内，都是我们大家一起坚持走过来的。”
“4年的坚持足以让人感动，您是我们真正的网友，不是过客和看客；4年的坚持足以让人信服，您是在做事，不是在作秀；4年的坚持足以让人期待，您与我们的交流是开始，不是尽头，我将永远是您的铁杆粉丝！”网友“老牛”在此次交流中，道出了他的肺腑之言。
4年前，许多网友有着相同的质疑：这将是一场“网络秀”吗？能持续多久？早在在线交流2周年之际，江西省委党校魏星河教授曾评价：“网上交流能坚持两年，不是一种作秀。网络交流的平等性、开放性等特性，体现官员和群众自由平等交流的平民姿态，是一种执政观念的转变、政治文化的变迁。”
而江西公安机关和舒晓琴自己，则用行动有力地回答了网友的声音。
今年3月实现“微直播” 转载评论量已达百万条
在社会管理创新的征途中，江西省公安厅不断探索，及时适应网络时代发展的新形式，2012年3月10日，“公安厅领导在线交流”开通了微直播，在腾讯微博同步直播，拓展了影响力和受众面，网友参与形式和内容更加多样化，受到广大网民的热烈追捧。
截至今年7月9日17时，腾讯微博“江西省公安厅访谈嘉宾”账号共有“粉丝”48292名，发布广播215条。自3月10日微直播开通以来的厅领导在线交流中，仅腾讯微博网友转载和评论量，就高达上百万条。
此外，江西省公安厅还积极拓展微博平台的优势效应，于今年6月10日在腾讯网搭建起微博广场，把厅直有关部门和全省设区市公安局的微博，集中展示在这个微博广场上。网民在参加在线交流时，可以直接把自己的需求提交给相关警种和部门，省去了厅领导接到提问后转办分配的环节，大大缩短了回答时间，提高了工作效率，使网民的感受更加直接。
网络问政催生制度创新 在线交流信访件100%办结
以“每月在线交流”为样本，江西省公安机关积极探索建立倾听群众呼声、回应群众期待、解决民生问题的常态模式,努力树立“网上倾听民声、网下服务民声”的亲民为民形象。
为确保群众诉求“件件有回音，事事有着落”，江西省公安厅要求各设区市公安局和厅直相关单位把同步参与厅领导在线交流作为一项常态工作，对网民的提问要做好解答和落实，必要时落地处理。
为此，江西省公安厅的门户网站和内网上分别开辟了“办理回复”、“厅领导在线交流办理回复”栏目，及时汇总每期在线交流概况，并对网民在线提出的一时不能回复的问题，要求经认真调查后，于15个工作日内在该栏目予以公开回复。
2008年以来，随着网络诉求通道作用日益凸显，网上信访逐年增加、传统信访逐年减少的情况，江西省公安厅于2011年4月在全国公安系统率先成立了网络信访科，直接承担网络信访件的受理、转送、转办、督办、答复、统计、分析以及与部门警种之间的沟通等工作。经统计，自网络信访科成立以来，共接访1257件，其中来自“在线交流”的62件网上信访案100%办结。
网上倾听网下服务 化解矛盾保障民生
对于“在线交流”的形式，舒晓琴曾表示：“网上交流方便快捷，不仅可以低成本地了解更多社情民意，而且网上交流不见面，没有太多顾忌，有利于更多地听到网友的真话、实话、心里话，网友的一些独到见解对我们启发也很大。”
舒晓琴的这番话，在4年来在线交流内容的变迁上得到生动体现。网上交流的话题从最初投诉占多数，转变成现在网友共同关心公安工作，对公安行政管理提出很多有益的建议，为促进规范执法出谋划策，对江西公安队伍建设给予极大关注。
今年4月10日，在第46次网上在线交流中，网名为“11”的赣南师院黄金校区大二学生反映：赣南师院黄金校区周边道路交通状况极其糟糕，交管部门未有任何的应对措施，特别是晚上，道路连路灯都没有。
赣州市公安局局长胡满松对此立即回复说：“2月底，我市相关部门召开了高校园区治安环境集中整治现场会，专题研究部署交通、治安整治工作。现在整治工作正在有条不紊地开展中，相信不久高校园区周边环境将有较大改善。”
今年5月，有网民反映，南昌市偷盗猖獗，希望加大打击力度。南昌市公安局随即认真分析刑事发案规律，并根据夏季治安特点，在前期专项行动的基础上，又组织开展了第三次打击侵财型犯罪专项行动，全力遏制此类案件的发生。
在昨日的在线交流中，网友“种子”建议：“随着留守儿童违法犯罪越来越多，公安机关能不能多针对这些孩子搞些法律宣传，让他们知道哪些事能干哪些不能干?”
对此，舒晓琴回答说：“留守青少年违法犯罪确实应当引起关注。预防和减少留守青少年违法犯罪，必须从家庭、学校、社会等方面综合施策。公安机关会一如既往积极开展法律宣传、强化校园治安防控等措施，呵护留守青少年健康成长。”
4年来，江西省公安厅通过与群众在线交流常态化、解决和答复群众诉求制度化，成功化解了一批社会不和谐因素，保障和服务了民生。对此，江西省委党校副校长许晓明表示，这种网上在线交流为更好地贯彻立党为公、执政为民理念开拓了思路。
公安厅率先垂范 “网络问政”潮涌赣鄱
厅机关的率先垂范，使得网络问政、创意警务春风吹遍赣鄱大地。4年来，全省各地公安机关和民警，纷纷利用微博、QQ等网络互动平台，倾听民声、为民服务。
2011年5月，鹰潭市公安局正式启动新型服务窗口——网上公安局，为市民提供警务公开、互动交流、办证办事等网上公共服务，得到群众的赞赏。
2011年10月，九江市公安局在九江论坛开辟《浔城警事E点通》栏目，与网友真诚交流，聆听百姓的心声。栏目开办9个月以来，解决网民合理诉求110多个,收集破案线索30余条，感谢和肯定的网民留言超过600条。
今年3月27日，南昌市公安局在人民网、新华网、腾讯网、新浪网、南昌新闻网等五家网络媒体，先后开通官方微博“南昌公安”，到目前为止，已有粉丝5.4万余人，发布微博1800余篇，网友评论、转发3000余条，在线解答各类网友咨询提问200余件，解决群众反映的重点突出问题100余起。“南昌公安”官方微博已逐渐成为南昌市民了解公安动态、咨询公安业务、提高安全防范意识的重要窗口。
此外，包括江西公安效能在线、江西公安交警总队、江西网警在线以及相关设区市公安局在内的10个官方微博，粉丝达到83万余个，发布广播共3005条。
厅领导146次在线交流 为网民解难5383个
只有双向互动，才能给在线交流注入新鲜的活力。舒晓琴曾表示:“要把在线交流的着力点放在发现和解决问题、推动和改进工作上，认真办好，不负众望。”
如今，江西省公安厅领导在线交流已经成为公安了解民意、解决民忧的一个重要通道，服务基层、服务群众的一个重要窗口。据统计，从2008年7月第一次网上交流以来，江西省公安厅领导与网友在线交流共146次，回复网民的咨询和意见建议、解决网民的合理诉求共5383个，厅领导回复问题共1188个，涉及具体问题491个。
其中，舒晓琴先后47次率全省各设区市公安局长及公安厅相关警种处室负责人与网民在线交流，共回复网民咨询和意见建议、解决网民的合理诉求3995个，舒晓琴直接回复问题977个，涉及具体问题322个。
