在“强工兴城”的建设大潮中，九江市城市客运管理处坚持服务大局的工作思路，统筹兼顾优化公交线网，多措并举规范出租行业，建章立制提升服务效能，使城市客运管理工作渐入佳境。
九江城客处对公交线网规划这项事关民生的工作，不是一蹴而就，而是根据公交企业和市民的呼声与建议，深入调查研究，及时作出调整和优化，最大限度地做到统筹兼顾，方便老百姓出行。随着近年九江城区框架的拉大，该处把工作重点放在市区公交线网的调整、增设和优化上，扩大线网覆盖面，优化线网层次结构，提升线网服务的便捷度和运行效率。如今年以来，就增设多条公交线路，对接八里湖新区。当地客运出租车行业在快速发展的同时，也暴露出许多历史遗留问题和现实问题，该处从加强行业组织建设入手，畅通驾驶员群体权益保障的诉求渠道；举办出租车企业管理现场会等多种形式学习交流管理经验，发挥出租车企业在市场管理中的作用；突出文明创建，积极组织“文明交通安全行”、“创星级驾驶员”、“争当雷锋车”等活动，大力塑造行业新风尚。该处还狠抓市场有序经营， 规范出租车经营行为。严厉打击非法运营的“黑车”，尽力化解社会矛盾，为优化行业发展环境作出不懈努力。
为了切实做到依法行政，扎实提升服务水平和效能，该处细化了城市公交、出租客运服务规范。对经营者、站点设置、出租车辆、从业人员、运营服务及服务监督等六个方面的规范措施；为提升城市客运投诉处理能力。城客处除设立了24小时有人值班的投诉电话外，还在火车站、长途汽车站等人流大的场所设立了“出租车流动投诉点”，现场受理投诉，为市民排忧解难。据了解，从今年4月起，还组建了女子稽查中队上路执法，其柔性执法方式受到社会各界好评。今年前四个月，有效投诉比去年同期相比下降62%，回复满意率明显提高。
