目前，我省高速公路的总里程已经达到2252公里，到“十二五”末还将新增加2200多公里。在高速公路产业快速发展的同时，省高速公路管理局开展了微笑、敬语、真情“三个服务”，让每位行驶在高速公路上的驾驶员都受到了温暖。
真情服务让满意度达到94.7%
3日，记者一行人从人民大街南口进入高速公路，车辆刚刚在入口处停稳，岗亭里就传来收费员的声音，“你好，请稍等……请拿好通行卡，祝您一路平安。”
“现在公路收费站工作人员的动作非常标准，说话的声音都非常的甜美而且始终都面带笑容。”经常从高速公路出行的李先生说。记者看到，收费员们不但衣着整洁统一，他们的手势也都非常的规范统一，如同路面上疏导交通的交警。再加上标准的礼貌用语和甜美的笑容。让每一名出入高速公路的驾驶员都能够感受到他们热情的服务。
“每名驾驶员从踏上高速公路开始，我们就要为其提供良好的通行环境和优质的服务。让大家在选择出行方式时首先想到的就是服务优质的高速公路。”省高速公路管理局副局长张清田说，他们已经在全系统中推广了“三个服务”。
据了解，省高管局正在深入开展“三个服务”活动，努力构建“文明高速”，全力创造“畅安舒美”通行环境。其中，“三个服务”就是微笑服务、敬语服务、真情服务。工作人员通过军训、礼仪培训、职业技能竞赛等活动，使文明服务由规定行为逐渐变为自觉行为。这一举措使收费工作满意度达到了94.7%。
ETC系统大大提高了通行效率
目前，省高管局正在积极构建权利规范运营的“阳光高速”品牌，构建惩治和预防腐败体系，建立“依法行政、文明服务”的“阳光路政”。让权力在阳光下运行，进一步实现权利的平等、分配的合理、机会的均等、结果的公平，让每一个行车人、行路人得到平等的尊重。
2010年下半年开始，省高速公路管理局在全省范围内实现了不停车收费系统（ETC）的联网，凡是装有车载电子标签的车辆在吉林省境内的所有高速公路不用停车就可以自动缴纳高速公路通行费，大大提高了通行效率。吉林省不仅是东北三省率先使用ETC的省份，还是全国不停车收费公路联网率最高的省份。 高速公路技术状况指数
连年提高
据介绍，高速公路管理质量，除了正常的养护维修质量，还包含服务质量、通信质量、信息质量、运输质量、畅通质量、安全质量等等。服务区的建设、收费窗口的建设、养护管理的建设、通信保障建设、路政执法建设和道路的安全管理等，都存在质量好坏的问题，质量是延长高速公路使用寿命，为出行者提供“畅安舒美”通行环境的根本保证。
吉林省高管局在2011年制定了《吉林省高速公路养护质量规范》，使高速公路养护由精放型向精细化管理迈进，公路技术状况指数连年提高。经过多年努力，已培养出一支反应迅速、技术熟练、设备配套的高水平机械化养护队伍。
