一是延时服务。针对近期群众办理车辆业务急剧增加的实际情况,该大队车管所组织车管民警加班加点,推出延时服务,做到不办完最后一位群众的事不下班,不处理完当天的业务不下班。
二是限时服务。在车管所门口以悬挂条幅、发放宣传资料等形式,对各项业务办结的时限做出明确规定,使群众熟悉相关业务办理知识,清楚车管所做出的各项承诺,不断提高办事工作效率。
三是首问首办负责服务。要求民警不断强化服务意识和形象意识,要求第一位接受群众咨询的民警要对群众提出的问题给出明确答复,做到着装整洁、行为规范、服务热情、工作负责,切实把群众的满意度作为车管工作的唯一评价标准。
四是跟踪服务。对手续齐全的,务必在规定时限内一次办结完毕。对手续不全的群众,要向其解释清楚,并签注所缺手续的退办单,留下联系方式,随时提供业务咨询,保证第二次能够全部办结。
五是引导服务。为方便、照顾业务不懂的群众办理车驾管业务,该车管所还专门设立了导办服务台,并安排专职民警做为引导员,为群众答疑解惑,引导帮助群众办牌办证。
六是告知服务。对临界报废和达到报废标准的车辆,通过电视台、报纸和短信及送达等方式,告知和提醒车主及时办理。
七是查询服务。为方便车主及时了解掌握违法信息和处理违法车辆信息,专门设立了违法信息查询和处理台,及时为群众提供服务。
八是预约服务。强化流动车管所服务业务,对大型运输单位、广大偏远农村有特殊情况需要的,提前做计划安排时间,积极主动上门服务办理相关业务。今年以来,已多次开展上门服务,受到企业单位和群众的广泛好评。