贵阳市采取三项有力措施擦亮车管窗口

近期，公安部采取网络测评、暗访检查、抽考民警、抽阅档案、走访群众等方式，对各省、自治区、直辖市公安厅、局申报的一等车辆管理所和全国优秀县级车辆管理所进行了考评，共评出全国一等车辆管理所37个，贵阳市公安交通管理局车辆管理所名列其中。
近年来，贵阳市公安局交管局车管所按照交管局党委的统一部署，结合“创先争优”、“三访三评”、“三个建设年”、“四帮四促”、“保持党的纯洁性教育”系列活动的开展，从“转变作风、强化服务、提高效能”入手，采取三项有力措施，擦亮车管窗口。
一、健全机制保障
一是强化纪律。完善队伍建设和业务工作考核办法、机动车驾驶人考试工作纪律、窗口派遣制工作人员管理规定、发放初次申领驾驶证规定，以制度管理人、约束人、激励人，从容易发生问题的环节着手，加强源头管理和流程管理。二是落实责任。建立完善责任追究制度，对有群众投诉的情况，立即启动问责制，及时作出处理意见，向投诉群众给予答复。三是加强监控。建立异常业务监控机制，定期对车驾管理业务数据情况进行统计分析，发现异常时，及时要求整改，必要时进行责任倒查。四是加强管理。开展定期或不定期督查暗访，对冷、硬、横、推、拖等现象，严格问责，问责情况纳入当月绩效考核。开展窗口服务之星评比活动，并将评比结果纳入公务员考核、立功受奖和干部任用，严格奖惩。
二、优化服务环境
一是营造良好办事环境。车管所从服务环境着手，增添电子排号系统、群众座椅、电子评价系统等设施，设置导办员和值日警官咨询台等，进一步方便办事群众。二是为了提高窗口人员服务水平和综合素质，车管所面向社会公开招聘了形象好、素质高的窗口工作人员，制定了《文明服务用语和服务忌语》等多项管理制度；从细节入手，对业务受理窗口工作人员的服务态度、工作效率、着装管理等方面进行考核。
三、落实便民措施
一是开通“网上车管所”和“122”咨询热线。通过“网上车管所”在网上办理车辆、驾证信息变更，补牌、补证及网上预约考试等业务，通过“122”热线，为群众提供电话咨询和预约业务。二是推出“纸上车管所”。与《贵州商报》联合推出“纸上车管所”平台，全面宣传便民利民措施、车驾管业务流程及办理程序，对部分疑难业务进行答复，对群众关注、咨询频率较高的车驾管业务进行公告。三是提供快捷的检车服务。开通电话委托办理补换检验合格标志业务，开通夜间检车服务，对申请预约检车服务且车辆较多的单位，可根据其要求时间安排到就近检测站检车。四是智能化考试。开通了科目一、科目二和科目三驾驶人员智能考试系统，从以往的“人对人”考试模式，变为“系统设备对人”的新型模式。开通了指纹验证系统和视频、音频监控系统，考试过程全程智能化评判。考试全部合格的考生，在科目三考试结束后，可立即领取驾驶证。五是推动警务前移。结合贵阳市关于撤销办事处，成立社区服务中心的城市基层管理体制改革试点工作的开展，在贵阳市筹建了12个交通管理服务站，将警务延伸到社区、企业和村寨，让老百姓办事真正得到实惠。