市交运局及时取得群众谅解，提高满意度

一是实行办结工单制，明确办理单位、办理人员、办结时间，定时督办，对未能及时联系上来电人的，必须在办理时限前，每天联系来电人一次或共计联系来电人三次以上，确保回复率。二是注重回复质量。要求回复内容必须有理有据、依法依规，对事实不清、调查不明、审核不过关的，一律退回重办，并扣减单位年终绩效考核分。三是加强回访工作，及时掌握并改进工作中存在的不足。对群众不理解不熟悉的方针政策、当前确实无法解决的热点难点问题进行耐心细致的讲解，及时取得群众谅解，提高满意度。