2013年8月份, 96155交通服务热线服务量达到1692例,其中:咨询1504例,投诉169例(出租车162例、客车7例),表扬19例。
在各类投诉中,出租车主要集中在不使用计价器和不按计价器标准收费、服务态度差、拒载、甩客、无证营运等方面;客车主要集中在拒载、服务态度差等方面。
热线对投诉类办理情况的回访率为100%,其中:满意51.1%,基本满意47.9%,不满意1.1%,满意率较上月提高15%。
热线本月接到的表扬,大多为出租车司机主动归还乘客失物。在GPS监控方面,本月共记录1644例客车不在线,已反馈639例。