商洛市大力宣传文明服务，改车容车貌

阳春三月,春暖花开。商洛鹤城出租车公司按照商洛市道路运输管理处关于印发《商洛市城区公共交通创建文明服务行业活动实施方案》的通知（商市运发〔2012〕33号）的安排部署和要求，在全体驾驶员中开展了“服务标兵出租车”文明创建活动，一场以规范运营、文明服务、提升服务水平、树立行业形象为主要内容的服务质量翻身仗拉开了序幕。
三月九日，市交通运输局、市运管处在商州召开了商洛城区创建“红旗公交车”“服务标兵出租车”活动启动仪式。该公司迅速行动，立即安排在公司开展文明创建活动。一是根据市交通运输局和市运管处有关文件精神，制定了“服务标兵出租车”活动实施方案，成立了文明创建活动领导小组，对活动开展进行部署，明确活动目标任务、创建内容、标准要求和时间安排，保障活动顺利实施；二是及时召开了公司6个安全小组组长和驾驶员动员宣传会议，学习文件，领会精神，对活动开展的目的、意义进行动员宣讲，动员全体驾驶员积极参加文明创建活动，号召人人争当服务标兵。要求全体驾驶员做到思想文明、经营文明、语言文明、行车文明、车容文明和仪容文明等“六个文明”，全面提升服务质量；三是按照市运管处有关要求，制定了文明创建活动内部考评办法，管理人员做到责任明确，各负其责，做好服务工作；四是成立了以王丹恒经理为组长，李建成、刘呈兆为成员的三人专职路查路检小组，把固定地点检查和流动检查相结合，深入城区大街小巷巡回检查公司参营车辆的人车证件、驾驶员仪容、车容车貌、安全服务设施、服务态度以及收费情况，加强出租车日常经营行为管理，发现问题，现场纠正，记录齐全，作为评选服务标兵的主要依据；五是建立了驾驶员创建活动档案，对驾驶员在创建活动中的表现进行实际记录，同时公司加强了对驾驶员平日好人好事的登记，投诉记录处理，路查路检情况及每月被推选和淘汰情况的基础资料整理；六是每辆出租车档风玻璃上贴有“文明服务，争当服务标兵”的宣传条幅，成为城区一道亮丽的风景。
经过近一个月的活动实践，该公司出租车驾驶员普遍认识到，开展文明创建活动很有必要、很及时，有利于提高服务质量，有利于提高经济效益。车辆技术状况、车容车貌有所改观，每天更换座套，车内干净卫生，服务态度有所转变，服务质量有所提高。目前这一活动仍在有序进行。