2012年在省交通运输厅和市交通运输局的指导帮助下，出管处按照交通运输部批准的《昆明市出租汽车服务管理信息系统试点工程方案》，积极推进试点工程建设，从2012年4月正式启动后，克服工期短、程序升级变化多、工程量大的困难，经过2个月的努力，至6月底，在原信息化管理的基础上，建成了出租汽车电召服务中心、监控指挥中心、数据资源中心，完成对全行业15000余名驾驶员的电召服务培训和7601辆车载终端设备安装调试，实现了出租汽车电召服务、监控指挥、一卡通刷卡付费、服务质量评价、出租汽动态诱导、动态监管稽查、营运数据分析统计、企业联网管理、省级统计监测、公共服务网络建设十大功能，并于7月1日提前推行电召服务试运营，市民可通过电话、网络、手机自助等进行即召或预约出租汽车服务，“改变了传统的动态揽客方式，降低营运成本和道路资源占用率，解决‘人找不到车、车找不到人’的问题，提高服务效率，缓解市民打车难现象”提供了有效选择和解决的途径。目前，该试点工程在全国率先完成并投入试运行，受到了交通运输部督察组的高度肯定。
2012年，出管处充分履行市“打非”领导小组办公室的职责，制定并与各县（市）区签订《昆明市打击非法客运工作责任书》，按照属地管理的原则，指导、协调全市开展“打击非法营运”工作。同时，采取日常监管与专项整治相结合，努力维护出租汽车客运市场秩序，全年累计出动执法人员9834人次，出动执法车辆2458辆次，与市发改委、市滇管局、市交警支队、市公交分局、属地派出所、运管分局等部门开展联合执法16次，劝离乱停乱放车辆3100余辆次，查获非法客运车辆603辆。
结合昆明机场转场和各客运站的实际情况，先后6次与长水机场协调，设置、调整出租汽车专用通道和候客区问题，解决机场候客驾驶员午餐及入厕等实际问题，并在出租车通道前设置出租汽车价格公示牌；从乘客乘车便利安全的角度考虑，调整西部、东部、北部3个客运站22个专用泊位，并在东部、北部2个客运站设置专用通道，使出租汽车停放、候客更加合理有序；在西山公园新设出租汽车专用侯客区1个，出租汽车泊位10个；在西山索道将原泊位调整为侯客区，更新泊位12个；东部客运站和北部客运站分别设置临时执勤岗亭，解决现场执法人员无办公场地的问题；通过公开招投标，建设完成并通过验收100块出租车招呼站牌的更新及维护工作。
管理处通过硬件设施的建设改善提升了出租汽车经营环境，更为市民出行提供了保障。
