广州市客观地反映了近2年来新开公交线路的基本情况

根据调查结果分析和评价，市民对150条新开线路的认可度高达97%（其中满意占30.3%、比较满意占42.7%、一般的占24%，不满意的只占3%）；乘客满意度平均得分为82.55分，总体上达到了优良的水平。

2011－2012年广州新开150条公交线路市民满意度测评是华南理工大学2012年受市交通部门委托开展的第三方测评工作项目。华南理工大学秉承公开、公正、客观的原则开展了本次调查。为科学反映新开线路的实际情况，课题组从150条线路中挑选出100条常规线路（剔除夜班、旅游、购物等线路）进行调查，主要对公交线路的基本情况、客流特征、乘客出行特征等进行详细摸查，并从线路走向、站点设置、乘车舒适度、准点率、候车环境、车型等6个方面对乘客进行满意度调查，最后针对测评发现的问题提出优化调整建议，为下一步市交通部门采取措施提升公交服务水平提供有益参考。调查历时3个月，共回收有效问卷8184份，从调查结果来看，市民总体上对近2年新开线路给予了普遍肯定，认为这些线路很大程度上的解决了服务片区居民的出行难问题，深得民心，但也存在一些需要改进的地方，比如部分线路非直线系数过大、部分站点间距过大等问题。


华南理工大学的调查全面、客观地反映了近2年来我市新开公交线路的基本情况，以及市民的实际感受和看法，也指出了存在的问题并提出了进一步改进的建议，市交通部门将认真研究相关建议和方法，妥善地应用到优化线路和站点设置、加强运营调度管理、加大运力投入和车辆技术维护等具体工作中去，进一步提升公交服务水平，提升市民满意度。市交通部门根据市委、市政府十件民生实事的承诺和部署，将在2013年继续新开20条公交线路，新增投放500台公交车，进一步改善市民出行条件，为建设幸福社区而努力。