6月28日上午，高速大队违法处理办公室刚一上班就收到了一封特别的信，虽然没有用信纸书写，没有华丽的辞藻，但是字里行间却让每一个民警心中激荡起一阵暖流。
感谢信是陕西人薛双龙让西安的亲戚亲自送来的，6月25日，由于其本人常住北京，当天专程回西安是为儿子的车辆处理违章，但由于不知道需要本人处理，跑了很多冤枉路，当他来到高速大队违法处理窗口时，值日警官高冬梅在详细了解了事情经过后，经请示领导，并仔细查询了户口、车主等相关信息后，为其车辆办理了业务，由于老人眼睛不好，没有带花镜，还主动帮助他在自助缴费机上办理了业务，在办理完所有业务后，已是中午1点多，民警高冬梅此时没有喝一口水，中午饭也错过了，当群众让其出去吃饭时，她婉言拒绝了；当群众向她说声谢谢时，她笑着说“没有啥，这是我们应该做的，不用谢”，这简单而又朴实的话语，不仅彰显了她敬业爱岗的奉献精神，也让人民群众真正感受到了“警民情”。
高速大队违法处理窗口，在支队打击非法中介和执法检查“回头看”活动中发挥着积极作用，也是大队在党的群众路线教育实践活动中取得成效的缩影，小小事件折射出了高速交警为民、系民的高尚情怀，更赢得了人民群众的“金口碑”。
