针对大多数群众对具体的业务流程无所适从的实际情况,邹平车管所每天安排一名导办员在业务大厅,主动为群众提供业务流程指引、业务咨询、手续初步审核等服务,进一步节省了群众的办事时间,得到了办事群众的一致好评。新的服务模式推出后,由原来的“被动服务”“坐等咨询”转变为“主动服务”“上前介绍”,工作人员的服务意识及服务质量有了明显改善,同时也进一步打击了非法中介的生存空间,得到了群众的称赞。
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