近年来，桐乡市城乡公交发展取得显著成绩，在完成市境内城乡公交运营体制改革后，交通部门又进一步制订城乡公交发展规划，给发展中的城乡公交指明了方向。为加强城乡公交监督管理，规范公交企业经营行为，提升公交服务质量，全面推进公交优先的落实与发展，桐乡运管部门于近日出台《桐乡市城乡公交服务质量考核办法（试行）》，制定考核评价体系，并将公交考核指标进行量化，对公交企业、公交车辆和从业人员等进行服务质量考核，桐乡运管部门将成立专门的考核小组来负责考核工作的具体实施。
据了解，该办法从企业组织管理、经营服务和行为、安全生产等方面对公交企业进行量化考核。同时结合本地实际制订桐乡市城乡公交单车现场考核标准，从车容车貌、标识设施、服务态度和驾驶行为等方面进行逐个细化对车辆和从业人员进行评分，如车内语音不及时每次扣0.2分、驾驶员不按时准点发车每次扣1分、不按规定站点停靠每次扣0.5分、受到上级表彰和媒体表扬可进行加分等等详细评分标准。在实际考核中考核小组将以平时定期和不定期现场检查相结合进行评分，如可以采取跟车暗访、站亭观察、向乘客发放问卷调查等方式进行。
城乡公交考核过程将统一标准、严格把关，考核小组还将作出的考核结果在相关网站进行公示，对公示无异议的予以确认，对公示有异议的进行复核，确保考核结果科学、客观和公正。最后要求公交企业将建立奖罚分明的激励机制，根据考核结果对从业人员进行奖惩，促进桐乡城乡公交服务质量整体提升。
