市运政服务热线严格执行24小时值班制度，做好电话受理工作

　一是严格执行24小时值班制度，合理安排值班人员，确保每个来电都能够得到受理。二是对来电群众热情礼貌、诚恳，对来电内容认真记录。在分析来电内容后，区别不同情况进行分类处理，可以当场答复的当场进行答复；不能马上答复的，及时向群众做好解释工作。三是严格按照规程操作，一般投诉在3个工作日内处理完毕，并答复投诉者；重大投诉在5个工作日内处理完毕，并答复投诉者，如因特殊原因，在规定时间内无法处理完毕的，及时向投诉人进行说明，并积极追踪处理，直至完毕。