为努力改善出租汽车营运秩序，提高服务水平，从2013年8月23日起，市出租汽车管理处采取定点检查、流动检查、明察暗访相结合的方式，按照监管工作需要，调整工作时间，多措并举严厉查处，力争通过1-2个月的集中整治，从根本上扭转出租汽车拒载、议价等违章行为，营造良好运营秩序，为市民出行提供优质服务。至9月4日，共查获各类违章行为55起，其中拒载13起，议价21起，不使用计价器11起，车容车貌不整等10起。
整治行动中，一是采取多种方式对出租汽车市场进行检查，从严查处拒载、议价、绕道、强行拼客、不使用计价器、不主动出具发票等各种违章行为。要求出租汽车经营企业每周二各抽调一名管理人员，参与市场检查，充实市场监管力量；二是加大处罚力度。凡发生拒载、议价等严重违反《昆明市客运出租汽车管理条例》的行为，被举报、投诉或在市场检查中被查获，经查证属实者，一律按照条例规定的上限进行处罚，并责令学习10天，第二次违章一律视为情节严重，吊销其客运资格，五年内不得从事出租汽车营运；三是强化企业管理主体责任。要求出租汽车企业真正发挥对所属车辆和驾驶员的管理主体责任，加强管理，采取有效措施，提高优质服务意识。9月起，出管处每月将对所属驾驶员营运违章多发的前10名企业进行通报，驾驶员的营运违章情况一律纳入所属企业的服务质量信誉考核，与企业定级和未来发展挂钩；四是严格落实出租汽车违章有奖举报制度，凡举报出租汽车拒载一次，经查证属实的，奖励举报人50元；凡举报议价1次，经查证属实的，奖励举报人议价金额的2倍，奖金由违章驾驶员所属企业承担；五是采取岗前培训与在岗继续教育相结合，重点加强职业道德和社会责任等方面的素质教育。大力宣传行业“雷锋车队”、“红旗车队”和“星级驾驶员”的先进事迹，培养行业从业人员的荣誉感和社会责任心，以满足人民群众出行需求为己任，自觉杜绝“拒载”行为。六是制定投诉处理办法，明确投诉受理和处罚流程、时限、责任，确保有诉必查、查必有果。设立24小时服务监督热线（63312533），增加服务人员，完善网络、传真、来信来访投诉等渠道。努力使拒载、议价等严重服务质量问题的有效投诉率大幅度降低。