无锡市公交公司为牢固树立“公交优秀就是员工优秀”的理念，着力提高无锡公交服务水平，规范营运服务行为，提升公交服务形象，真正实现“让乘客满意、让政府满意、让员工满意”的目标。8月中旬，无锡市公交公司向一线全体驾乘人员发放了《无锡公交服务管理规范》和《营运服务手册》。
此次下发的《无锡公交服务管理规范》和《营运服务手册》，是无锡市公交公司以安全和服务为两大永恒不变的主题，根据交通等相关法律法规和服务规范，综合了无锡市公交公司近年来各项服务管理规范、工作要求以及服务经验编制的针对一线管理人员和驾乘人员安全规范服务的两部企业内部管理规定。尤其是重点增加了公交智能化运营调度系统的管理和智能服务的相关操作规范，使广大一线管理人员和驾乘人员进一步了解和掌握公交智能化管理和服务程序和规范，从而进一步提升公交服务水平。同时，市公交公司要求全体驾乘人员，要将《营运服务手册》作为日常营运服务生产的工具书，加强学习领会，规范服务行为，提高服务质量，提升市民满意度。