背景：
“爱心卡”已经落实
桐乡市委市政府高度重视残疾人朋友的民生改善工作，2013年7月1日，残疾人公交卡（爱心卡）全面实施，我市残疾人朋友持 “爱心卡”乘坐桐乡境内城市、城乡公交线路均享受全免优惠政策。
“老年卡”即将实施
同时为进一步弘扬尊老敬老传统美德，方便广大老年人出行，推动落实老年人乘车优惠政策，我市将发行老年人公交卡（老年卡），实现老年人乘坐城市公交、城乡公交享受优惠。
随着桐乡高档公交车辆的增多和公交服务质量的显著提升，选择公交出行的市民群众日益增多。由于IC卡携带方便，解决了没带零钱的烦恼，又能享受刷卡优惠，随着更多优惠措施的相继出台，公交IC卡受到越来越多桐乡市民的青睐。同时，市民对公交IC卡的售后服务配套工作也提出了更高的要求。为切实提高公交IC卡服务中心的服务能力和水平，积极做好“普通卡”、“爱心卡”、“老年卡”等发行后的配套服务工作，7月18日，位于桐乡市客运中心的公交IC卡服务中心开始试运行。今后，市民朋友可在此处办理普通公交IC卡（城市公交、城乡公交）、残疾人公交卡（爱心卡）与老年人公交卡（老年卡）的申请办卡、充值、挂失及IC卡年检等多项业务。
据了解，公交IC卡服务中心位于客运中心普客候车大厅的西面，同时，原城市公交调度中心IC卡销售中心已终止相关业务。服务中心大厅设有咨询服务台、崭新的坐椅及6个IC卡业务办理窗口。“原先充钱的时候都要站在室外排队，遇上人多的时候要排十几分钟，特别耽误时间，现在能坐在室内享受舒适、快捷的充值业务，我心里也舒服多了。”正在充值城市公交IC卡的市民屠建芬阿姨说道。
“IC卡服务中心使用的是全新的充值机器，充值一张卡包括打印小票最多不超过10秒钟，能充分节约市民的充值时间。目前只办理城市公交IC卡充值业务和爱心卡申请材料收集”正在给市民办理充值业务的工作人员胡春梅说道。公交IC卡服务中心营业时间为每日9：00至16：00，星期六休息，市民如需前往可乘坐1、5、6、10、12、13、16、17路公交车，在客运中心站下车即到。
另据了解，2013年初，市政府工作报告将公共交通服务提升工程列入了惠民实事工程，随着多项乘车优惠措施落实到位，桐乡市交通运输部门将加大宣传力度，提升服务品质，发挥出公共交通运量大、价格低廉的优势，最大程度地吸引市民选择城市公交作为主要出行方式，让乘坐公交车成为习惯，让公交交通成为快速便捷的代名词，让优惠、便捷出行成为桐乡公共交通的常态。
