企业文化作为现代企业制度的重要组成部分，是企业赖以生存和发展的强有力的文化支撑，先进文化的前进方向将引领企业的健康发展。精心打造以服务文化为主要内容的出租车企业文化，紧紧把握公司化改造和企业文化重塑的重大历史机遇，按照现代公司化经营管理的基本要求，不断丰富企业文化的内涵和外延，为出租车企业的改革和发展夯实了坚实的基础。
九江市现有出租车公司26家、出租车2453辆，出租汽车行业从上世纪九十年代初起步开始，经过近二十年的发展，已具有相当规模，成为道路旅客运输的重要组成部分。该市出租车经营模式大多为挂靠经营，服务质量好坏与企业收入多少没有关联性，缺乏提高服务质量的内在动力，因此，加强企业文化建设显得尤为重要。作为出租车监管部门的九江市城市客运管理处，精心指导所属出租车公司打造以服务文化为主要内容的企业文化，连年取得客运业务和文明创建的“双丰收”，从整体上树立了出租车行业良好的社会形象，但有少数出租车公司对企业文化建设认识不足，践行不力，在一定程度上削弱了企业形象，对此，我们必须引以为戒。
一、部份出租车公司企业文化建设存在的主要问题
1、认识模糊。部分出租车公司负责人对企业文化的功能和企业文化建设的重要性缺乏正确认识，往往把企业文化与思想政治工作、与精神文明建设混为一谈，从抓企业文化建设的指导思想上就产生了误区，要么把企业文化仅仅看作业余活动，要么把企业文化建设游离于业务发展和经营管理之外。
2、目光短视。不少出租车公司没有建立企业文化建设的中长期目标和近期目标，也没有建立相关的制度措施，光指望开展一下活动就能立竿见影，存在急功近利的思想。
3、形式单调。在企业文化建设中，有些出租车公司注重表层硬文化建设的现象比较普遍，精力仅仅放在视觉识别上，对探索深层次的企业文化不重视，因而形式单一，缺乏吸引力。
4、内容雷同。不少出租车公司所开展企业文化建设的内容大同小异，都是搞一些文体活动和晚会等，缺少出租车行业特色，没有个性，没有特点，员工参与的兴趣不大，难以达到预期目的。
5、约束乏力。多年来，各出租车公司对企业文化建设都处于探索阶段，普遍缺乏科学的考评方法，致使企业文化建设成为软指标，往往容易造成对企业文化“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”现象的发生。
二、出租车公司企业文化建设存在问题的成因探析
笔者多次与出租车公司员工交谈，以看似漫不经心的方式探讨企业文化建设方面存在问题的产生原因。经分析，我们认为对企业文化多元功能的认识差距，是存在问题的产生原因。一是导向功能不清。企业文化的导向功能主要是通过企业文化的建设明确企业发展的定位，也就是为企业发展寻找最佳定位。由于不少公司负责人对此认识不清，因而造成所在公司企业文化建设墨守成规，没有发挥企业文化对企业发展的促进作用；二是传播功能不明。通过企业文化建设塑造企业良好形象，不能忽视文化的传播功能。坚持以乘客为中心，依法合规经营，不断提高服务质量的先进经验和好的做法需要文化的传播和辐射，才能广受好评。这个道理很简单，却在工作实践中往往不被出租车公司所重视；三是规范功能不用。企业文化的建设有助于企业管理的规范，能不断地强化管理的有效性，对防范风险、规范经营能起到不可低估的作用。如合规文化、管理文化的深入开展，必将推动出租车公司的稳健经营和快速发展。然而，企业文化的规范功能却没有被出租车公司的管理者所掌握、所运用；四是激励功能不全。通过企业文化的建设可以激发员工的积极性，主动性，创造性。企业是员工的家，发展壮大要靠大家的共同努力。企业文化的激励功能或功能不全状况常常被忽略，使员工参与企业文化建设的积极性大打折扣；五是凝聚功能不强。要使企业的员工更忠诚于企业，要使企业员工更注重发挥团队精神，就必须强化企业文化建设的凝聚功能，强调团队的重要性和合作的重要性。但我们现在的企业文化建设，总是单打一，总是片面注重企业文化的活动功能，而企业文化深层次的凝聚功能却没有被挖掘，没有被充分利用，其功能弱化、淡化现象也没有得到改善。
三、改进出租车公司企业文化建设的几点思考
1、推进企业文化要坚持以人为本。企业经营以效益为核心，追求价值最大化，离不开员工队伍的团队精神、敬业精神、奉献精神和创新精神，在客运市场竞争中，企业的核心竞争力源自企业文化建设。在公司化改造的进程中，要形成有特色的诚信服务。首先要教育员工树立社会主义荣辱观，增强员工的主人翁责任感，充分发挥广大员工的积极性，增强向心力和凝聚力。企业文化建设始终要以人为本，出租车公司要把员工作为最宝贵的财富来爱护，在内部要为员工创造广阔的发展空间和工作平台，同时要积极宣传企业文化建设的意义和作用，增强员工的认同感，从而取得员工的理解和支持，夯实企业文化的群众基础。
2、推进企业文化要加强组织领导.企业文化建设需要强有力的组织领导，各出租车企业党组织、工会组织的高度重视是关键。坚持规范经营和服务文化建设的同步发展，是践行科学发展观的重要举措。如有的出租车公司多年来对服务文化建设常抓不懈，并结合行业持点，求真务实地抓好企业文化建设的各项具体工作。成立以总经理为组长的企业文化建设领导小组，制定了相应的制度和措施，取得了较好的示范效应，促使服务文化建设在观念文化、制度文化、行为文化和视觉文化等多个层面都有新的进步，提升了核心竞争力，并涌现了省劳模柯胜峰等一批先进典型。
3、推进企业文化要丰富多元载体。服务文化建设要将核心价值观及其理念等文化要素付诸实践，并渗透于经营管理中，从而提升员工的执行力。但文化建设要与时俱进，勇于创新，不断丰富内涵和外在表现形式，使服务文化建设的载体呈现多元化趋势。在精心打造以“服务文化”为主要内容的企业文化品牌时，不要把企业文化建设仅仅停留在组织文体活动这个层面上，而是多方位、多层次地丰富企业文化建设内容，从价值文化、制度文化、行为文化、物质文化（视觉文化）等方面来扩展企业文化建设内涵。在通过组织形式多样的评比竞赛（如体育比赛、主题演讲、知识竞赛、文艺汇演等），增进员工相互间的情感交流和友谊，增强公司的亲和力，激发了员工的工作热情和干劲，提高服务质量，同时加强广泛的企业联谊，促进经营管理工作不断跃上新台阶，以丰富的多元载体使以人为本的服务文化建设更加深入人心。
4、推进企业文化要强化考评机制。针对企业文化建设考评机制不健全的现状，推进企业文化要结合实际，一方面把企业文化知识的学习员工的学习培训内容，引导员工自觉把自身发展同企业文化建设结合起来；另一方面，在制定发展目标和措施时，要看是否符合企业文化建设的整体布局，并注意把企业文化建设与规范经营和诚信服务结合起来，平衡协调发展，努力做到企业文化建设的科学管理化，有效克服企业文化与公司经营的“两张皮”现象。更重要的是，强化考评机制一定要把乘客和员工对企业的满意度作为推进企业文化建设的重要考评依据，并与评先奖励、资源分配挂起钩来，以此作为考评的重点内容。只要建立并坚持科学规范的企业文化建设考评机制，出租车企业的良好社会形象必将得到充分展现。
