为积极落实省局争创“96520”服务标兵活动，激励“96520”工作人员加强学习，提高科学文化素质和专业技能，打造海盐运管“96520伴您畅•行”服务品牌，确保“96520”举报投诉转办案件高效率、高质量、高标准完成。海盐县运管所“96520”举报投诉中心从今年7月份开始到10月份底，开展了争创“96520”服务标兵活动。
一是加大了“96520”服务热线的宣传力度。利用客运站、公交候车亭等宣传平台积极宣传，提高乘客、群众对“96520”热线的认知度。并公开服务承诺、岗位职责和工作规范，提升热线形象。
二是加大了“96520”服务热线工作人员的教育培训。上半年我所组织96520服务热线工作人员业务知识培训，通过培训使工作人员业务知识进一步提高。同时，以开展争创省级“96520”服务标兵活动为载体，提高“96520”工作人员的工作与学习积极性，从而提升工作人员业务素质。
三是开展了“96520”服务热线工作岗位互换。根据上级要求，我们积极参加与市局 “96520”工作人员的岗位互换，通过换岗活动取长补短，交流经验，提高团队凝聚力。
据悉，今年1-8月海盐“96520”投诉热线共受理电话852起，其中投诉235起，失物264起，咨询300起，其他51起，表扬2起。下一步“96520”服务热线将继续不断完善各项规章制度、强化各种工作制度、措施。积极开展自查自纠，加强岗位人员的教育培训，进一步规范“96520”举报投诉服务，不断提高“96520”工作人员专业知识水平，为打造我所“96520伴您畅•行”服务品牌创造条件，为行业监督管理提供有效保障。
