为构建警民和谐关系，贵州省交警总队启用服务满意度评价系统

为进一步提升便民利民服务水平，构建警民和谐关系，贵州省交警总队从2012年8月份起，在全省车管所全面建设并启用了车管所服务满意度评价系统。
一、车管所服务满意度评价系统建设及启用情况
8月初，施长征总队长先后两次召集总队车管、科技、办公室等部门负责同志，对加强车管所窗口服务水平进行专题研究，决定结合当前正在开展的保持党的纯洁性教育活动，以科技创新为载体，迅速建立和启用全省车管所服务满意度评价系统。
8月中下旬，按照总队的统一安排，车管所服务满意度评价系统依托全省工商银行庞大的ATM网点优势以及交警系统与群众接触面最广的车管窗口进行建设，从两个渠道在全省范围全面铺开。首先，经总队与省工商银行共同研究协商，8月底前对全省工商银行安装在车管所的所有自助ATM机进行了升级，增设了对车管所服务满意度评价功能；其次，总队为全省各地车管所专门采购了123台群众满意度评价器，目前已全面配备到位并正式投入使用。
二、车管所服务满意度评价系统的功能及作用
车管所服务满意度评价系统共设两大功能，操作简单，针对性、实用性强。一是交警满意度评价系统共设五个评级按键，分别对应非常满意、满意、一般、不满意、很差五个等级选项，人民群众可以通过操作界面手写输入，直观地对交警工作满意度进行选择和评价；二是交警满意度评价系统在群众进行评级后，还提供了一个“对交警工作建议、意见及投诉”的可选项，群众可以对自己的评分理由进行说明，还可以向交警部门提供宝贵工作意见，以及对交通民警工作不到位的地方进行投诉。
通过建设车管所服务满意度评价系统，将进一步拓展我省交警部门在新时期及时征询群众意见、高效服务群众的新渠道。随着车管所服务满意度评价系统的全面启用，群众对交警部门的满意度评价情况及意见建议将第一时间传输至全省车管所服务满意度评价系统后台，总队车管、科技、纪委、办公室等部门将从三个方面处理收集到的数据信息，从而更好地实现加强内部管理、服务人民群众的工作目标：
一是通过后台采集的数据情况，及时掌握人民群众对交警部门的满意度情况，认真听取工作意见和建议，有针对性的调整工作重心和工作方法，提升并改进交警部门服务群众的能力和水平。
二是对后台采集数据进行及时梳理、分类和比对，并以此作为对各地交警部门评价的重要依据，在全省开展“交警评星”活动，定期通报群众评价情况，并将群众评价情况纳入对各地交警部门的年终考核，进一步推动建立长效“评星机制”，细化五星、四星、三星、两星、一星车管所评价及晋升标准，深入推进“保持党的纯洁性教育，创建人民满意车管所”等活动。
三是及时处理人民群众的诉求，尤其是对群众投诉的问题，有诉必应，发挥好评价系统构建和谐警民关系的作用，有效消除隔阂、化解矛盾，进一步增进人民群众对公安交通管理工作的信任、理解和支持。