一是服务热线严格落实全天候畅通以及节假日应急制度,坚守岗位,恪尽职守,针对节日期间流量大、话务多的特点,合理规划班次,尽全力满足公众出行的服务需求。二是要求将受理到的投诉及时转发到相关单位,做到件件有落实,件件有回复。三是不断提高接线员服务质量,各接线员将热情服务理念融入到实际工作中,对一些需要帮助及遇到困难的驾乘人员提供及时帮助,给市民提供优质的节日出行服务。(卢彦彤)
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