交通运输部的要求对引航业务相关规章制度进行完善修改

江门港引航站以“保安全、保船期、降成本”，为港航提供优质服务为宗旨，公开办事程序、服务标准和服务承诺，接受所有服务对象的监督，努力构建“阳光引航”的服务体系，进一步提升引航服务质量，降低企业的生产运营成本。
一是积极推进规范化建设，实行政务公开。按照“统一、规范、标准”的要求，进一步完善引航站的办公环境规范化建设。设立服务监督台，公开单位工作人员照片、编号和投诉电话，接受社会各界的监督。在办公场所设立意见箱，受理职工和服务业户的投诉，并按时限答复处理。规范设立明确的办公场所标牌，方便服务对象咨询和办理业务。
二是印制引航服务手册，实行业务公开。按照交通运输部的要求对引航业务相关规章制度进行完善修改，并将向社会公开的内容汇编成册，发放给服务业户。明确引航申请、批准、实施程序以及受理或实施的时限，建立和公开引航员派遣制度，严格按照港口船舶进出港计划、港口水域通航情况和天气海况等情况，制定船舶引航计划，并以手机短信方式向申请对象公开。利用科技手段跟踪引航计划实施过程，对不准点的情况，及时查明原因，并向服务对象做好解释工作。并且，合理使用拖轮，通过与港口企业、拖轮公司等相关单位协商探讨，修改完善现有的引航作业辅助拖轮的配备标准和使用办法，合理利用拖轮资源。最后，规范收费标准，将现有国家、省有关引航收费汇集成册，对外公布。
三是建立保障机制，接受社会监督。从港口、船舶代理等业务对象和关注引航事业的社会人员当中聘请行风监督员，行风监督员有权对引航调度计划和实施、拖轮使用、收费等过程进行现场监督检查。引航站定期对业户进行走访并业户座谈会，发放满意度调查表，听取服务对象和行风监督员的意见和建议，及时整改引航工作存在的问题。在接受引航申请、安全引航计划、拖轮的配备和使用、引航收费等各个环节做好记录，做到过程可以追溯，结果有据可查。
四是加快江门港引航站船舶引航信息管理系统建设，实现引航业务公开、透明。按照交通运输部的统一部署要求，加快船舶引航信息管理系统建设，实现引航业务24小时不间断监控，船舶引航和收费等业务网上办理，并对服务业户公开相关信息。