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96155服务热线通过五大项交通举措提升服务的质量

发布时间:2013-10-23 19:22:02
96155交通运输服务热线通过五大举措提升服务质量:一是组建更稳定、更专业的热线服务队伍,选派得力人员专职负责。二是增强现场管理,合理安排值班班次。三是提高投诉受理质量,对热线人员进行专业培训。四是改善工作条件,完善服务支撑。2012年11月正式改版运行96155交通运输服务热线网络版,使服务热线工作更便捷、更规范,管理更严格、更科学。五是提高人员待遇,严格考核奖惩。按照“高标准、高待遇、严要求”的方向,将考核结果与绩效工资挂钩。(王予彤)
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