8月29日，全省创“群众满意客运站”现场经验交流会在常德召开。各市州运管处（局）分管负责人、科长和相关道路客运企业、科长和站场负责人，共230余人参加了会议。会议由省运管局党委书记林涛主持。省交通运输厅副厅长胡建新出席会议并讲话。常德市交通运输局党组副书记、副局长覃力致欢迎辞。
会上，省运管局副局长匡健飞作创“群众满意客运站”工作报告，报告认真总结了2011年以来全省“创满”工作所取得的成绩，客观分析了当前“创满”工作存在的问题和下一步“创满”工作需要把握的重点。会议通报了全省创“群众满意客运站”活动评选情况。常德市运管处、常德欣运集团等单位负责人就站场管理和车站创满工作作了经验介绍。
省运管局局长张智勇对“创满”工作进行了安排部署：一是要总结经验，创建品牌，不断提升服务质量；二是要正视问题，全面整改，不断改进服务措施；三是要对照标准，逐步提高，不断深化服务内涵；四是要加强领导，强化督导，不断推进服务水平。同时，他要求，要提高认识，充分认清“创满”工作的重要性；要细化措施，把“创满”工作与其他工作结合起来；要明确责任，“创满”工作细化解到各个岗位；要重点整治，打击一切道路旅客经营的违法行为；要加强宣传，切实利用网络和新闻媒体加大宣传力度。
胡建新在讲话中充分肯定了全省创“群众满意客运站”所做的工作和取得的成绩，他要求，全省运管系统要以创“群众满意客运站”为载体，切实提高服务水平，让“创满”工作务求取得实效。
会后，与会人员现场参观了常德汽车总站车站建设、管理和“创满”工作情况，还分行业组和企业组针对“创满”工作进行了座谈交流。
