全市交警进一步和谐警民关系，提高人民群众满意率

为进一步和谐警民关系，提高人民群众满意率，全市公安交警系统坚持以“群众满意”为主要标准，准确把握道路交通安全管理的业务特点为群众提供优质服务，不断创新形式，进一步提升人民群众满意度。活动共走访企事业单位756家次，回访案件当事人73人，答复疑问2600条，走访群众920户3100余人，收集意见建议800条，召开警民恳谈会30次，群众满意率达100%。

——叫响“交警就是服务”口号。支队结合“三评三访”深化“大走访”活动叫响“交警就是服务”口号，全力打造新型交警队伍，回应群众新期待。一要学习，要求在民警队伍中切实形成良好学风，激发学习热情，通过学习，正确对待人生观和价值观。二要多思，以“假如我是报案人”、“假如我是受害者”为主题开展大讨论，换位思考，牢固树立交警就是服务的理念。三要自控，公安交警长年累月在一线岗位，往往出现职业上的烦燥情绪和思想上的不稳定，大队突出教育重点，从存在的问题入手提出整改要求，确保在执法服务过程中不因工作方法简单而引发群体性事件。

——“民警进万家”推进走访评议。支队通过“民警进万家”活动，在春节前为困难家庭送温暖、给贫困学生献爱心、向特殊家庭送真情，将米、面、油、鱼、肉、水果等慰问品送给帮扶对象，送去党的温暖。以“文明交通”进社区、进学校、进村镇、进街道、进家庭为载体，创新工作思路，通过问卷调查、登门走访、致函评议、手机电话和网络等形式，向广大交通参与者宣讲交通安全常识，与社会各界开展互动交流，请广大交通参与者评议公安交通管理工作和公安交警队伍建设。

——推行“四个结合”模式。通过推行“四个结合”模式深入推进“三访三评”深化“大走访”活动，努力打造规范化执法队伍，满足群众新要求。一是将工作和学习相结合。政治理论学习和公安交通管理业务学习作为提升警队整体素质和水平的举措，通过集中学习和个人自学的方式，不断增强自身的政治素质和执法水平。二是将管理和服务相结合。在执勤执法中要做到公平、公正、公道，在服务工作中做到热情、热心，窗口单位严格落实“首问负责制”“一次性告知制”和“限时办结制”等便民利民措施，切实为民办实事、办好事，帮助群众解决实际问题。三是将规范执法和个人考评相结合。严格按照《交通民警路面执勤执法行为规范》要求开展工作，将规范执法与民警的个人年度考评相结合，自觉约束和规范自己的行为，以实际行动体现交警的执法形象。四是将日常工作和群众满意度相结合。群众是否满意是反映交警工作的终极标准。大队组织民警深入到群众家中，了解群众存在什么困难，需要解决什么问题，虚心听取群众对交警工作的意见和建议，请他们对交通管理工作提出好点子、好办法，通过自己的扎实工作让群众满意。

——推出“四小”举措。以深入开展“三访三评”深化“大走访”活动为契机，推出“四小”举措，办好小事情赢得大民心，解决小问题促进大和谐，增强群众安全感。一是着力增强警民和谐度，解决“小问题”。组织民警走访矛盾多发和隐患集中的点段、部位，了解民情，开展矛盾纠纷排查，抓住群众关心的“小矛盾”、“小纠纷”，全力化解，防止“小问题”酿成“大隐患”，最大限度地减少不和谐因素。二是着力增强群众安全感，多查“小案件”。强化打击整治，始终保持对涉路偷盗犯罪等违法犯罪行为的严打高压态势。大力开展“三超一疲劳”专项整治行动等与群众利益密切相关的财产安全“小案”，确保辖区高速公路安全有序畅通。三是着力提升社会知名度，注重“小细节”。组织“警民恳谈会”、悬挂宣传横幅、印发宣传单、送安全上门等形式深入辖区与群众交流，注重老百姓关注的春运出行等 “小细节”，通过开展零距离接触，增进了警民关系，提升了公安交警工作的社会知名度。四是着力提高群众满意率，办好“小事情”。其一是依托窗口平台，以群众“少跑一次路、少排一次队、少等一分钟”为目标，简化办事程序，为特殊群体推行上门服务、跟踪服务、预约服务等便民举措。其二是依托服务区警务平台，落实便民利民措施，从影响服务区稳定的苗头管起，从涉及群众利益的事情抓起，促进警民互动。

——落实延伸、延时、延展便民服务措施。支队突出抓服务，顺民意，落实便民措施，深入开展“三访三评”深化“大走访”活动，提升群众满意度。一是推行延伸服务。变等侯服务为主动服务，针对边远农村车管窗口、信息服务难以覆盖的问题，充分发挥“流动车管所”的作用，成立“流动服务队”，每月利用三天时间安排民警深入乡镇驻地为群众办理“五小”车辆挂牌、补办驾照等业务。二是推行延时服务。工作人员要确保当日工作不留尾巴，坚决做到当天的工作当天完成，不让群众跑二趟。三是推行延展服务。积极与辖区汽车、摩托车销售企业协商，实行“两统一、一培训”制度，即销售车辆实行统一上线审验，民警登门查验登记，为车辆销售企业培训1-2名专门工作人员，大大缩短了新车挂牌时间，提高了新车挂牌速度，更加方便了群众。