交警二大队重视窗口服务规范建设工作，不断创新思路改进服务

为进一步提高车管所等窗口单位工作效率和群众满意度，交警二大队高度重视窗口服务规范建设工作，不断创新思路改进服务，强化民警规范意识，落实服务措施，规范窗口秩序，在惠及民生上下功夫，关注群众所需，突出服务职能，积极构建适应新形势需求的窗口服务格局。

一、强化规范和亲民意识，拉近警民距离。为发挥好窗口单位为民服务优势，大队要求窗口单位民警始终保持两种工作意识。首先强化规范意识，以规范为整肃形象的根本。一是规范窗口“严”“细”“禁”，严格工作纪律，从严要求，结合岗位实际，严格制定岗位负责制，杜绝迟到早退、无故空岗而导致业务无法正常进行，造成群众不满，工作期间，一律不得长时间接听电话、进行任何与工作无关活动，排除外界干扰，提高工作效率。二是规范窗口“问”“听”“答”，提高警民交流的效率和效果。主动询问群众，在接待过程中倡导使用普通话，语言规范并具亲和力，无粗话、忌语；认真听取群众需办事宜和意见，做到一视同仁，公平正直，不推诿、不拖拉，虚心接受群众的意见；“耐心答”，回答群众询问要全面、细致、具体；“规范办”，按照规定程序操作，保证服务效率，确保“一次告知，二次办结”，避免群众因为民警工作不到位而徒劳往返。

二、提升业务和宣传技能，守护窗口前哨。大队车管所立足窗口岗位，大力倡导善于学习钻研之风，发起业务技能“百分竞赛”活动，要求在日常业务工作中不断积累经验，提高业务技能。一是熟练掌握业务知识，成为岗位“行家里手”。建立业务培训长效机制，以深入开展“大练兵”行动，以争当“岗位服务标兵”、“业务能手标兵”行动为主线，定期组织民警利用业余时间认真学习、熟记、熟背“窗口”业务工作的法律、法规、政策和规定，熟练掌握各项业务的操作流程和电脑系统操作方法，并锻炼自己的口头表达能力，确保使用通俗易懂、流畅清晰地表述各种业务办理规定。在面对办事群众的业务咨询时，做到讲清、说透、听懂，详细告知相关细节和注意事项。

三、加强服务和执法保障，提升管理档次。一是将各窗口单位进行统一规划整理，并安排专门人员在每天上班之前对业务大厅内服务台、表格样表、桌椅、纸笔胶水、饮水机等服务设施进行一次认真检查，及时修整更换，确保正常使用；每天安排大厅值日警官，维护大厅秩序、为群众提供讲解导办，引导排队叫号，确保业务窗口办公秩序；二是由大队综合室负责，直接对民警个人进行业务纪律审核，严格落实执法过错责任倒查制，对执法过错，扯皮推诿、执法态度不佳导致的有效投诉等行为进行责任追究。