为了进一步深化车管业务工作，切实打造和谐、有序的服务环境，和龙大队车管所坚持从车管窗口服务入手，进一步转变观念、创新思维，改善工作，推出了更科学、更直接、更实际的便民服务措施，扎实开展“亲民、便民、利民”服务活动，打造车管工作新亮点。
一、突出“服务”在车管工作中的特点，力争车管窗口服务“零投诉”。加强各岗位工作环节的衔接，切实减少群众往返，把麻烦留给自己，履行“把问题解决在我手中”，从工作环节和程序上减少群众对“服务”的投诉。
二、坚持以科技促公正，在信息化建设上求突破，不断提升车管工作现代化水平。大队车管所把信息化作为改进业务工作和强化队伍管理的强大推动力，抓好系统的应用，规范业务流程和民警日常工作，确保车驾管数据信息准确、鲜活，最大程度地发挥基础信息的作用。实现了车管数据信息共享和互联互通，为道路交通安全管理提供有力的信息保障，促进车管工作更加公平公正。
三、坚持以管理促规范，在监督制约上求突破，不断提升驾驶人考试工作水平。为确保车管民警严格按制度办理各项车管业务，车管所强化规范执法化，加强程序制度建设。针对容易发生问题的环节，健全完善相关标准规范和操作细则，进一步细化各类执法标准，严密执法程序，规范执法环节，确保民警有法可依、有章可循。
四、兑现各种“服务承诺”，切实为群众提供优质服务。一是微笑服务。要求车管民警在严格按照规定办理业务的前提下，必须注意礼节礼貌，使用文明用语，面带微笑，言语亲切，举止文明，态度和蔼，解释到位，坚决杜绝“冷、硬、横、推”或不听群众辩解、不耐心释疑，或发生有损交警形象的言行举止。二是深化热情服务，对前来咨询、查询或办理车管业务的群众，热情接待，笑脸相迎。即使心里有再多的不高兴、不愉快，也决不把个人情绪带到工作中来。三是“不送走最后一名办事人员不下班”。对前来办理业务的群众，实行延时服务，尽量不增加群众往返次数。无论办事群众有多少，能当天办结的业务必须当天完成，使车管服务工作更有针对性，更好的执法服务利民。
