一、正人先正己,完善内部管理。车管所召开全所人员会议,要求每人在查验车辆、考试、办理牌证等方面认真自查自纠,严查自己有无私心、贪欲等腐念。同时,车管所针对车管业务及内部管理上存在的问题和漏洞,进一步完善内部管理。一是教育全所人员树立正确的人生观、价值观,签订《廉洁自律责任状》和《不与非法中介来往承诺书》,坚决杜绝内外勾结,对于为非法中介充当保护伞、提供便利的,发现一起,查处一起;二是指导员对办理各项业务程序做好现场督察,不定时到业务大厅巡视,发现代办人员立即通知相关业务岗位对该人提交业务限制办理;三是加强门卫保安工作,门卫负责查看进入院内办理车辆注册或年审的人员,严禁非法中介进入查验院内代办相关业务,对可疑人员实行登记验证。
二、优化服务举措,提高服务质量。为消除群众“有人好办事”、“花钱买效率”的错误思想,车管所推出多项便民举措,使群众得实惠。比如,参加年审车辆只需在上线检测处排队等候,工作人员会主动为车主发放年审表格及拓印大架号、代驾上线检测等,年审一辆车的时间只需十五六分钟即可完成,方便快捷,使车主明白找不找关系都不可能插队或免检;再如,设立了业务导办台,由引导员负责解答群众咨询及引领服务,实行了叫号服务,由引导员在抽取的号码上记录下办理人的名字,业务岗在明确持手续人与号码上记录的一致后,方可办理,从源头上制止了非法中介叫卖号码赚取不易之财的行为;同时,完善了所长值班制度,群众有疑难问题、投诉等,可以直接找当班所长,为办理业务的群众解决了后顾之忧。
三、做好宣传工作,强大整治声势。首先向群众公开、公示监督举报电话,鼓励群众举报非法中介以及非法中介与民警、有关工作人员勾结欺骗群众的线索;其次,通过LED显示器循环播放“非法中介欺骗群众的常见伎俩”,提醒车主及驾驶员不要轻易将自己兜里的钱“奉献”给他人;在车管所院内悬挂大型标语,并印制了《致广大驾驶员及车主的一封信》,大力营造严厉打击“非法中介”的声势,为群众提供良好的车管服务环境,从立场上取得群众的理解和支持。