2012年8月5日韶关市交通运输局《民生热线》上线直播听众反映问题汇总
一、李女士（联系电话：13922571153 ）来电：她是南雄市乌迳镇人，反映乌迳有一非法客运站，希望交通运输局能去取缔。
答：关于李女士来电反映的问题，节目上线前我局已收到其关于反映乌迳有非法客运站的投诉信，我局领导高度重视，批示并迅速成立调查组对投诉书中反映的有关问题进行调查核实，已回复至当事人。
二、丁女士（联系电话：18038915309）来电：她是新丰县人，乘坐韶关至新丰的客运班车，客运班车终点站在西河汽车站，目的地在火车站的人乘坐就会不方便。问：能否在韶关火车站设站？
答：按照道路旅客运输管理的有关规定，客运班车应当进站经营。由于市区桥梁较多，道路狭窄，通行能力差，为避免长途客运车辆大量涌入城市中心区和绕道运行，造成交通堵塞，我市按照就近进站的原则划分了客运班车所进站点，新丰、翁源等地客运班车进入市区的行驶路线是经由北江桥到汽车客运西站。韶关火车东站广场是市区现阶段最主要的客流集散地，该路段车辆拥堵日益严重，相关部门早就要求我局调控去往东站客运班车数量，甚至提出了迁建汽车客运东站的建议。在此情况下，显然不宜再安排更多的客运班车进入火车东站附近停靠。另外，从各地的管理经验看，中长途客运班车难以实现门对门的服务，只能是到达城区的交通便利点，旅客转乘其它公共交通工具到达目的地，从火车东站始发有3路、5路、31路等公交线路可到达西河汽车站。
三、钟先生（联系电话：15219802788）来电：他是始兴县的一名出租车司机，从始兴送客人到韶关，在火车站北交通运政人员拍照、罚款。问：拍照、罚款的原因？
答：钟先生您好，很感谢你关注我市的交通运输行业，根据《广东省出租车管理办法》规定，县城出租车运送旅客到许可的营运区域范围以外后，在乘客下车后回程时应当在车头明显位置摆放停运标志；如需回程载客的，应当到当地交通运输主管部门指定的出租汽车回程候客站点载客。我局去年就已在市区三个地点设置好县城出租车回程载客点。其中往始兴方向的回程载客点在市陵南路烈士陵园旁。如执法人员在执勤中发现县城出租车不按相关规定在设置的回程载客点以外的区域上客，将相关法律法规处罚。如钟先生被我局执法人员拍照并处罚有异议，请您携带您的相关证件来我局进行咨询，我局的地址是韶关市韶南大道中8号啤酒厂往前300米左右。谢谢。
四、罗先生（联系电话：15914820735）来电：家住花坪镇茶山矿的罗先生反映从茶山矿至韶关市区外出只有过路车，乘坐不方便。问：什么时候可以开通茶山矿至市区的公交车？
答：城市公交的发展离不开政策扶持和公共财政支持，城市公交的发展水平与当地经济发展水平息息相关。尽管近年来，我市公共财政加大了对公交的扶持力度，但从总体上看，目前我市城市公共交通发展仍然比较滞后，与城市经济社会快速发展、群众生活水平不断提高的需求还有一定距离，公共交通有效供给能力不足、运输效率以及服务质量不高的问题仍然突出，暂无力开通相对偏远的城市郊区公交线路。根据罗先生来电反映的情况，我局将协调相关客运企业增加市区至花坪（原曲仁各矿区）客运车辆数量，缩短发班间隔时间，以方便矿区群众出行。
五、王先生（联系电话：15627897953）来电：15路公交车司机经常一边开车一边吃早餐，还会停车买早餐、停车打水从而延误公交车到站时间。
答：随着市区机动车数量持续增多，市区道路车流量大幅增加，行车速度已不如往年。交通拥堵日益严重已成为公交车不能准点运行的主要原因。而个别公交车司机服务意识不强，违反规定在早高峰时段停车买早餐和打水等，无疑加剧了公交不准点情况的发生。根据王先生反映15路公交线路存在严重不准点的问题，我局已责令市公共汽车公司对该线路进行重点稽查和暗访，发现服务质量问题及时处理。
需要说明的是，尽管公交企业加强了对司机的管理和职业道德教育，努力提升公交服务水平。但是，客观来说，仅靠教育司机难以解决所有问题。为提高公交司机的工作自觉性和积极性，市公共汽车公司改进了激励机制和服务质量控制机制，对被投诉查实存在违规行为的司机，降低考核等级，扣发相应补贴。市民乘坐公交车时，发现问题，可记下时间和车号，向我局投诉，电话：8876419。
六、刘先生（联系电话：13531480414）来电：他是一名出租车司机。火车东站出租车秩序混乱，建议应该进行科学规划，以缓解一些交通秩序混乱的情况。‚火车站出站口的出租车上客点被广告牌遮档，宣传的力度是否应该加大。ƒ市区出租车临时停靠点太少，部分地方设置不合理，建议将解放路路口的上下客点从街口一直延伸到金康桥底，方便群众乘坐出租车。
答：刘先生您好，感谢您关注我市的交通运输行业。现就您反映的问题予以答复：
1、我局为加强火车东站广场出租车营运秩序，配合做好今年的创文工作，已从7月16日起联合公安开展了出租车行业整治，要求出租车必须统一进入下客区域下客（不能上客），在侯客通道排队侯客，乘客上车后打表即走。同时交警部门也已安装高清探头，划定禁停区域，对违停的所有车辆按相关法律法规处罚，目前广场出租车秩序已较之前有很大改善。另我局已与交警部门达成一致，准备将在火车东站南广场采用武广火车站的成功经验，在现有的侯客通道基础上重新设置新的∪型出租车通道，以循环方式进行上下客。因实施涉及部门多，我局现正密切与其他部门进行沟通并尽快落实，以创造一个良好的出租车运输环境，务求令韶关的东窗口树立良好的城市形象。
2、经我局调查人员发现火车东站出口出租车上客点被广告牌遮挡现象的确存在，由于该广告牌不属于我局管理范畴，不能随意拆除。为方便乘客及出租车司机，我局近期将对出租车上客点的指示牌进行改造和增加指示牌，在此对出租车司机朋友造成的不便，深感抱歉。
3、2009年按照市局的指示，为解决市区出租小车路边停靠难而造成的交通违章及交通拥堵的问题，参照各大城市的做法，根据报有关部门批准的《韶关市区出租车临时停靠站的建议方案》，我局站场中心于09年9月16日完成了该项目的车位划线工作，并已验收交付市区各出租车公司使用。出租车临时停靠站覆盖全市二个行政区的主次干道、繁华商业街区及人口居住密集区路段，合计停靠点66个，车位共183个。临时停靠站的功能是为解决出租车在路边安全停靠，乘客上落方便而划定的车位，意即临时并非长时间占用车位。市区划出的每个临时停靠点均不少于2个车位，最多的达6个车位（如步行街口）。选择站点是由政府相关部门如城管局、交警支队设施大队、交警一、二大队、交通局以及出租车公司代表组成的临时工作小组，统一意见后确定站点和车位数量，之后由我局站场中心汇总并经各方确认后设置。解放路的临时停靠站密度最高，设置了4个站共17个车位。目前因该路段实施限行规定，我中心正与相关部门协商，将往东行驶方向的站点调整至解放路中南面即金康桥的西侧，车位由原来的2个增加到6个。谢谢您对我局的工作支持，我局将会继续做好加大管理力度，坚决打击各类交通运输违法违章行为，维护广大从业者的合法利益。
七、谢先生（联系电话：13553612618）来电：他是有眼疾的残疾人（盲人），乘坐公交车和候车时因眼疾问题无法知道哪路车停靠，到达了什么地方。问：公交车上是否可以安装车外语音报站系统？
答：据市公共汽车公司技术人员介绍，目前，我市的公交车安装了GPS卫星定位报站器，但定位的精准度达不到加装车外报站器的要求。我局已要求市公共汽车公司联系供应商，研究加装车外报站器的可行性。另外，由于经常出现两辆以上公交车同时停靠的情况，即使安装车外报站器，盲人朋友也有可能难以分辨，建议盲人朋友乘坐公交车时尽可能寻求热心乘客的帮助，避免发生意外。
八、赖先生（联系电话：13380721026）来电：他是犁市镇人，在犁市站点309厂附近有一候车亭，他看见有往来韶关——乐昌的车过而招手，但车却不停站。
答:客运班车无故拒载的情况较少发生，从分析的情况看，应当是企业管理制度存在缺陷造成。为此，我局已责令客运企业查漏补缺，堵塞管理漏洞。如果今后仍然发现拒载问题，可记下时间和车号，向我局投诉，电话：8876419，以便及时跟进处理。
2012年8月15日
