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天水市清水大队不断创新管理,拓宽服务

发布时间:2013-8-31 23:12:41

    清水大队以“便、快、优、廉”为抓手,不断创新管理,拓宽服务,切实便民利民,把车管所打造成“规范、便民、廉洁、高效”的规范化服务型车管所。

  一是服务群众,突出一个“便”字。车管所坚持一切方便群众,一切服务群众。导办服务人员免费为书写能力差的群众填写表册,指导办理车辆上户、审车、初领驾证业务的流程,以免群众跑冤枉路。车管所全面落实首问责任制、首办责任制、当日办结制、限时办结制、导办服务制五种制度和延时服务、预约服务,尽量把方便让给群众,把困难留给自己,让群众满意。

  二是办理业务,落实一个“快”字。在办理车管业务时,车管所在保证不出差错的情况下,尽力提高办事效率,提高服务质量。新车注册上户,只要手续和资料齐全从填表到制证,一个小时内完成,旧证换新证5分钟内完成,尽力提高办事效率,让群众满意。

  三是服务质量,强调一个“优”字。在服务上,首先强调服务态度要优,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的恶劣作风,要坚持微笑服务、热情服务、有问必答、有求必应、有难必帮,对待群众的咨询,要耐心解释,说明情况。在办理业务时,要细心、不出差错,每一个环节,每一个数据,各种信息的录入都准确无误,不出现差错,充分体现优质服务。

  四是清正从警,体现一个“廉”字。车管所民(协)警坚持“常在河边站,就是不湿鞋”,要求民警不能凭借手中的权利吃、拿、卡、要,坚决抵制“不给好处不办事,给了好处乱办事”的丑恶现象。对陷入非法利益格局,从中收取好处费的一律诫勉谈话、调离岗位,并视其情节严肃处理。采取这些措施,保护群众利益,树立警队良好形象,让人民满意。

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