淮安市高速三大队开展“诚信在心 文明同行”活动

为提升服务水平，更好地服务群众，高速三大队积极开展“诚信在心文明同行”优质服务主题实践活动。通过开展服务设施达标活动、服务质量竞赛活动、窗口形象示范活动，促进全体民警、辅警及工作人员文明素质进一步提升、服务环境进一步改善、服务水平进一步优化，提高群众满意率，树立高速交巡警良好形象。

一是开展服务实施达标活动。积极为机动车驾驶人和群众提供整洁优美的服务环境，大队接待区采用开放式低柜平台，设置“一机双屏”、“群众满意度测评器”系统和现场刷卡缴费POS机，让办事群众与窗口民警面对面交流，实行前台受理，后台运作“一站式”服务模式。并配置座椅、饮用水、纸笔，设置业务咨询台、法规展示栏，提供复印传真、应急电话、微波加热、雨伞等便民服务，落实首问负责、预约服务、延时服务和24小时快捷处理制度，把服务大厅努力打造成便民、利民、快捷、舒适的多功能接待和办事区，最大限度让群众少跑腿，少等待。实行公开许可依据、公开业务办理流程、公开收费标准、公开服务承诺、公开监督电话等“五公开”，方便群众办事。

二是开展服务质量竞赛活动。大力开展职业道德教育、诚信服务教育、作风纪律教育等文明服务培训，切实增强大队民警及辅警服务意识，提高办事效率和服务水平，营造文明和谐的服务环境。通过开展新时期淮安精神大讨论活动，在大队树立“学习是谋发展、学习是凝心力、学习是求创新”的三大理念，营造浓厚的学习氛围。建立完善行政问责制和工作激励机制，调动全体人员创先争优的积极性，确保每项工作有人抓，有人干，有人负责。通过开展“窗口人员文明服务竞赛、民警业务技能比赛”等比赛活动，规范工作流程，强化业务考核，完善服务机制，严格工作纪律，规范服务行为，进一步提高服务质量和办事效率。

三是开展窗口形象示范活动。推行“三声”服务，做到服务方式“零距离”。事故处理、违法处理等窗口民警及业务导办员对前来办事的驾驶人和群众做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，办事过程中开展微笑服务，使用文明用语。实行首问负责，做到服务受理“零推诿”。第一个接待群众办事咨询的人员即为“首问负责人”，必须为办事人提供向导服务，做到“回答问题一口明，业务办理一手清，办事手续一次行”。坚持开门纳言，做到服务标准“零投诉”。通过设置意见箱、聘请行风监督员，开展问卷调查等形式，自觉接受服务对象的及时评价、在线评估，及时处理好群众反映违法处理和事故处理等群众关心的热点、难点问题，力争达到“零投诉”。实行限时服务，做到服务事项“零积压”。开展行政提速，对前来处理违法行为、证件转递、违法告知等业务即到即办，简化办事手续，提高工作效率，对常规业务实行限时办理，节省群众时间。