|
为推动城市客运行业“服务质量提升年”活动深入开展， 6月中旬至9月底，市局组织开展服务质量“百日创优”活动。日前，召开了动员大会，市局党委书记、局长蔡前锋，副局长李开春出席会议。
这次活动，主要开展以下工作：
一、找准问题，全面破解影响服务质量提升的关键
公交服务质量要突出解决好三个问题：一是解决好发车间隔问题。二是解决好服务作风问题。三是解决好公交的环境卫生和车容车貌问题。出租汽车行业要在精细化管理上下功夫：一是车容车貌的改善要坚持不懈。二是高度关注“打车难”等热点问题。三是加大对投诉举报的查处。
二、加大力度，多措并举切实提升服务质量
一是上下联动，整治交通违法。活动期间，市运管处和各企业组织稽查和管理人员上车上线，在交通违法多发路段对公交车、出租车违法行为进行拍照、录像、稽查，并配合交警对驾驶员违法行为处罚。同时，市运管处继续加大力度，严厉查处黑出租、异地出租车等突出问题。二是多管齐下，严查服务违章。在客运场站窗口地区、主要公交站点和主要人流集散区域，对公交车进出站情况、服务行为和出租车服务行为进行督查。引导车辆依次排队进站，劝导乘客排队上车，对公交车进出站不规范、丢站甩客、拒载老年人、不正确报站和出租车拒载、不按规定摆放证件、不按规定使用计价器、不主动提供票据等违章行为严肃查处。三是提高素质，强化教育培训。各公交、出租公司切实加强一线员工的教育培训，聘请专家、优秀驾驶员开展交通秩序和优良服务讲座或经验交流会，引导从业者提高文明意识，遵守礼仪规范，摒弃陈规陋习。市运管处在从业人员培训中加大交通秩序、文明服务的比例和内容，提升从业人员素质。四是严格管理，健全长效机制。市运管处、各公交、出租企业将随着竞赛及集中整治行动的开展，详尽查找问题，认真分析原因，建立健全治理行业交通违法和服务违章的稽查机制、处罚机制、教育机制、考评机制，全面提升行业形象。 |
