例数12年武汉市交通管理局各项便民措施

如何让一个主城区干道网密度是北京、广州的三分之一；机动车超过了135万辆，并仍以年均17.8％增长，停车泊位42万个，缺口近百万；注册电动自行车达86.7万辆；1000多个工地同时开工的江城不堵车,让市民对交管工作满意？
武汉3000交警从源头上想办法，在管理上找突破，硬是使主城区平均车速提升至23公里/小时，较2011年提高15.5%，交通拥堵报警下降3成。以人为本，变管理为服务，让服务跟着民意走是市公安交管部门的工作之道。
“自助”式缴款免排长队
去年6月，不少司机向交管局投诉，交通违法处理窗口排队等候的时间太长了。交管局要求各交通大队违法处理窗口工作日中午不休息外，再增加周六对外办公，但仍无明显效果。
经3个多月的协调，去年10月，交管局与中国银行联手推出服务举措：凡持有中国银行银联卡的用户，登录交管网（www.whjg.gov.cn）首页，进入交通违法网上处理平台，可以使用任一驾驶证，处理电子警察记录的200元以下、不记分交通违法行为，并同步实施缴款。
与此同时，交管部门还相继开通了有线电视、中石化易捷加油站、人保及违法处理窗口“自助机”等多种处理交通违法方式，供市民自行选择。近日，全市所有交通大队(包括远城区)违法处理大厅、各警务综合服务站以及市民之家安装了100台武汉市交通违法自助处理机（简称“易站通”）。驾驶员、机动车主就可以持银联卡在各区交通大队违法处理窗口，或就近选择警务综合服务站的易站通上刷卡缴纳交通违法罚款，不必再去银行柜面缴纳罚款了处理交通违法如今再也不需要排长队了。
据了解，今年春节后，交管部门将协调有关部门，开通在武汉市所有银行网点代缴交通罚款业务。届时，所有银行卡用户都将可以登录交管网，自行处理200元（包括）以下罚款的一般交通违法行为。
“快闪”解除小事故拥堵
自2009年，市公安交管部门实行车损交通事故快速处理来，一些驾驶人对车损交通事故快速处理了解不够，认为发生交通事故后，必须由交警到现场进行勘查处理才行。致使一些车损事故发生后，当事人仍沿用传统的习惯做法，占据道路报警，等候民警前来处理，由此造成的道路拥堵情形屡见不鲜。部分人大代表也反映，轻微事故快速处理“快”不起来。
为有效缓解因交通事故引起的道路拥堵，去年12月，市公安交管部门利用中心城区街头的14个警务综合服务站，设立了7个“车损交通事故快速理赔点”和7个“车损交通事故快速处理点”。市民驾车发生轻微、未伤人的交通事故，可就近到这14个点或以前公布的13个处理服务中心处理。
警务综合服务站受理“快速理赔”收到立竿见影之效。去年1至9月，我市快速理赔中心累计受理车损事故26402起，约占车损事故总数的26.1%。从10月份起，快速处理中心受理的事故比率逐月上升，到12月已达50.26%。12月，“122”报警服务中心因轻微事故引发的拥堵报警也较9月减少了31.02%。
轻点鼠标免跑车管所
去年5月10日，经反复征求市民建议、简化办事程序、新增办事功能，试运行半年后的武汉市公安局交通管理局网上车管所正式对外办公。
据了解，武汉市公安局交通管理局网上车管所于2011年9月26日上线试运行，主要通过互联网平台www.whjg.gov.cn、电话平台4008-000-122面向市民提供车驾管业务的在线办理、预约办理；政策发布、业务咨询、信息查询等服务。在试运行阶段，车管所广泛征集市民意见，开发新的功能，使网上车管所的服务功能进一步提高。
据介绍，目前网上车管所服务内容主要分为两大块：个人服务和单位服务。
对个人开通了通过互联网或电话提交受理业务；电话咨询车驾管业务以及疑难问题；机动车新车注册互联网选号；自助查询；公示；公告；交通法规考试（科目一考试）全真模拟考试等七项业务。
对单位开通了通过互联网提交身体条件证明服务（医院）；驾驶人考试网上预约服务（驾校）等两项业务。
据车管所工作人员介绍，为进一步加强网上车管所的服务功能，加强与办事市民的互动联系，近期，网上车管所还将开通“车管所官方微博”、“短信服务”等，让广大市民足不出户就能享受到更贴心的服务。
“122”随时答疑解惑
为进一步拓展“122”报警服务台的服务功能，去年7月，“122”增加了3项服务。具体内容是为市民提供现时路况咨询；为市民提供交通事故、交通违法、车驾管理、通行证办理等交管业务咨询；受理群众对交通秩序、交通设施、执勤执法、窗口服务等方面的投诉和建议。
目前，“122”报警台日均接警2000起，其中咨询、投诉类日均接警300起，市公安交管的局长专线85414444，日均受理咨询、投诉80余起，这两项合计日均400余起。咨询、投诉中心建成后，85414444专线将并入“122”。为此，市公安交管局咨询、投诉中心新增3个工作席位，招录了20名文员，实行24小时工作制，全天候接待群众咨询、投诉，更好地为市民服务。
整合后的“122”报警服务台变成了“122交管咨询服务中心”。去年，该中心受理群众咨询、求助20余万起。
齐抓共管应对停车难
治理停车难是2012年市公安交管部门对社会承诺整改的十个突出问题之一。
市公安交管部门坚持以人为本的原则，转变执法理念，按照服务为先、管理并重的要求，寓管理于服务。根据学校、医院、银行及餐饮行业周边停车需求及道路通行情况，制定《学校医院银行及餐饮行业周边停车管理工作规范》，妥善采取分时停车措施，便利临街单位和市民临时停车。针对停车泊位紧缺的老旧社区，放开21时至次日7时的管制，允许车辆在小区门前的道路一侧依次顺向停车，方便市民日常出行。
同时，他们采取疏堵结合的原则，协同有关政府部门，采取“教、建、划、挤、退”五法，解决难停车问题。“教”： 组织民警深入单位、社区，通过挂横幅、摆展板、发放25万份宣传卡片和《致市民一封信》，劝导有车一族主动进院内入库、入位停车；充分运用报纸、电台、电视台等新闻媒体，借助出租车LED屏、手机短信等渠道，广泛宣传违法停车的负面影响，深度报道交管部门严整违法的决心和措施；在“十大突出问题整改”微博大厅中增加交管局微博链接，每天发布5条以上的相关信息，跟踪整治工作进展情况，与热心市民交流互动，营造了良好的宣传氛围。“建”：建议政府有关部门提高建筑项目停车泊位、停车场配建标准，新建一批公共停车场。今年计划新建21处公共停车场，游艺路、台北路、新华路等3处正在建设当中。“划”： 符合施划停车泊位条件的主次干道全部施划停车泊位。目前，全市新增停车泊位10000个的承诺基本实现。会同市交委、客运出租车管理处重新规划布局出租车停靠点770处，方便市民群众拦乘或电招出租车。“挤”：进一步向社会开放社区、单位院内空闲停车场，错时停车。目前，协调相关社区单位开放院内停车场463处、泊位56536个。“退”：清退违法占用、挪用的停车泊位867个，拆除挡车器397个，释放泊位资源。
通过市公安、交管、城管等多部门联动，市文明办组织十万余人（次）志愿者上路劝导，开展 “违法停车”突出问题整治，目前，全市新增泊位1.3万个，见新泊位线1.7万个，规划出租车停靠点822处，清理违法占用泊位3195个，处罚违法停车99万起。同时增设分时停车泊位，协调向社会开放院内停车场，使全市路口遵章率上升7.1%，主次干道违法停车率下降53%。
道路交通管理坚持以人为本，把管理融入服务中，市公安交管部门广泛听取社情民意。他们成立了专门机构，通过交管官方网站、微博、局长信箱和新闻媒体，收集市民对公安交通管理的意见和建议，及时督办整改并回复，同时出台便民举措，让各项便民举措落到实处