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秦皇岛市交通运输局发布旅游物流发展报告

发布时间：2013-7-3 21:19:17

用现代物流管理理念指导旅游业,有利于促进旅游业健康、高效发展:

1、通过实施旅游物流信息化来提升旅游产业。旅游业发展到一定程度后，必须依靠信息化来促进旅游产业的转型和升级。伴随着我市旅游市场的日渐成熟，旅游消费更趋于理性，个性化和多样化旅游逐渐兴起，在个性化旅游的大趋势下，传统的旅游信息传播服务方式已经不能满足不同游客对旅游信息的移动性、及时性和交互性的需求，旅游信息化变革已成为旅游产业体制创新、管理创新和市场创新的重要影响因素。借鉴现代物流理念的信息功能，旅游业可分步骤、全方位构筑旅游信息网络。从旅游信息各要素出发，构筑不同的信息源，设立专门网站供需求者随时点击。旅游业可以运用现代物流中的航空电子信息系统、电子货币交易系统、地图数据库和图文数据库，如旅游交通图、旅游分布图、旅游景点、旅游服务接待设施分布图及数据库，及时为旅游者提供各种信息。在旅游运作中运用电子商务及时发布信息和处理各种投诉，实现快速反应，提高服务水平。办公自动化系统、旅游资源数据库、旅游产品数据库、旅游客源地市场数据库、旅游研究和咨询机构数据库的运用也可以提高旅游企业的管理水平，减少营运成本。

　　旅游交通方面，我市去年已经开始运用物流信息技术进行安全定位和信息跟踪，即利用全球卫星定位系统（GPS）对出租车旅客进行精确测定和跟踪，随时掌握旅途中旅游者的行踪，加强安全控制。接下来可更广泛的尝试运用现代物流信息技术，如利用电子数据交换技术（EDI）和电子商务（EC），整合包括旅游管理机构、旅行社和消费者的咨询沟通，同时，游客可以在网上轻松预订机票、酒店和景区景点门票等，极大地方便了自助游或半自助游的旅客，从而更多的满足于不同旅游需求层次的游客。

　　2、通过现代物流服务理念强化旅游服务质量。旅游业较物流业的服务水平要求更高，因此做到灵活、敏捷、快速反应对旅游业尤为重要，现代物流理念强调柔性，对不同的顾客需求及时提供运输、仓储、配送等服务，对用户的不确定性需求和个性化的要求做出快速反应，由于旅游者所处的文化背景、社会地位、经济状况、个人偏好等的不同，旅游者的需求呈现出多样化的特点，旅游者在旅游过程中心理状况也处于时刻变化之中，这时需求表现为易变性的特点，并且旅游产品寿命周期缩短和旅游产品结构越来越复杂，所有这些都应该被充分考虑。旅游企业经营方式必须灵活多样，其专业化程度越高，经营风险越大。现代物流业中柔性理念的运用可使旅游企业做到灵活经营，提高顾客服务绩效。如旅游业除提供传统的包价旅游外，还可提供单项服务、半包价旅游、小包价旅游、组合旅游等服务项目，满足旅游者差异化的心理需求，以灵活性实现敏捷、快速反应。现代物流业发展至今，已积累了大量的科学管理思想、方法及技术手段。今天的旅游业也已步入市场竞争白热化的阶段，其管理水平有待提高。

　　3、发展第三方旅游物流可提升旅游企业核心竞争力。面对当前旅游市场竞争的白热化，旅游企业要从传统的低价恶性竞争中走出来，充分认识到发展旅游物流是降低成本，增强旅游企业竞争力，获取更大利润的重要手段。应鼓励旅游企业积极创造条件，逐步将原料采购、运输、仓储和产成品加工、整理、配送等物流业务分离出来，按照现代物流管理模式进行调整和重组。既可自己承担全部或部分的物流业务，也可将其全部或部分业务委托给专业物流公司承担。第三方物流是由旅游产品供、需两方以外的企业提供物流服务的业务模式，是在供应链中。企业以合同的形式在一定期限内提供客户所需全部或部分的物流服务。从事旅游运输、旅游物资仓储等企业应积极向第三方物流转化。

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