杭州市出租汽车管理落实管理主体责任，做好自查自纠，狠抓驾驶员教育与管理

2013年1月27日下午，因浙AT7164出租汽车驾驶员在景区拒载评论员邱震海，遭邱震海微薄曝光后，在社会上引起巨大反响，严重损害了我市出租汽车行业形象，根据《杭州市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》的有关规定，我处迅速行动，于28日下午约谈了浙AT7164所属业户杭州市上城区迅伟客运社业主沈先生。
在约谈中，出租汽车管理处从业人员及业户管理办公室和考核办公室负责人向沈先生介绍了浙AT7164出租汽车拒载一案基本情况，并向其介绍了新出台的《杭州市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》，要求其作为个体出租汽车经营户应负起主体责任，严抓服务质量，对所聘驾驶员要严格管理，经常性地教育驾驶员注重提升服务质量，培养服务意识，坚决杜绝拒载、挑客、议价等严重损害乘客权益，损害行业形象的违章行为，沈先生表示，他自己也是一名老出租车驾驶员，对自己业户车辆因拒载给行业、给杭州市带来的负面影响深感歉意，表示将负起户主责任，管好所聘驾驶员，提高服务质量。约谈后，根据《杭州市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》的有关规定，因浙AT7164出租汽车拒载的行为经媒体曝光影响了行业形象，我处也对杭州市上城区迅伟客运社予以服务质量信誉考核扣10分的处理。
针对此事，出租汽车管理处将结合贯彻落实《杭州市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》，结合近期正在开展的节前出租汽车服务质量专项检查，进一步要求全市出租汽车经营者举一反三，落实管理主体责任，做好自查自纠，狠抓驾驶员教育与管理，不断提升我市出租汽车的服务质量。