沙河口交警大队转作风努力实现服务群众五个满意

作风建设年活动开展以来，沙河口大队坚持以规范内部管理为抓手，以服务群众满意为目标，创新思路，拓宽平台，强化措施，狠抓落实，全面推动作风建设年活动的深入开展。
一、严格内部管理，加强队伍建设让群众满意。年初大队按照作风建设年活动要求，确定了以规范管理为主线的工作思路。为进一步提高活动的可操作性，大队结合各岗位工作实际，通过在对外服务窗口设置“作风建设年征询意见薄”、与企事业单位负责人和社区群众开展座谈等形式，广泛征求社会各界群众对大队工作的意见和建议，并按照各部门反复研讨，大队整理综合，班子会审核通过的程序，制定并下发实行了《沙河口大队岗位管理规范》，从语言、着装、行为、程序等各方面详细明确执勤执法、窗口服务、事故处理、群众接待等一系列具体岗位的行为准则，建立了“首问负责制”、“责任追究制”、“敏感问题报告制”，把规范化管理渗透到各个部位、各个环节和各项流程之中。通过规范内部管理，提高服务效率，切实让群众感受到交警工作更高效，服务更周到，作风更亲民。
二、推进综合整治，提升通行环境让群众满意。为给群众创造安全、有序、畅通的交通出行环境，大队按照“市容环境质量提升年”活动部署，听民声、解民意，全力开展交通秩序综合整治行动，下决心整治一批交通堵点和乱点，取得了明显成效。一是针对马栏广场长期以来人车混行、残疾人三轮车随意停放揽客、交通拥堵等状况，大队按照“依法管理，有情操作”的原则，通过政策宣讲、困难帮扶、定人管理、长期坚守等有效手段，彻底改变了马栏广场的交通环境，得到了各级领导和过往群众的一致赞扬。二是针对联合路沿线违法停车严重，学校送学车辆集中造成交通不畅的实际，大队一方面加强巡逻管控，对于违停车辆坚决取缔；另一方面进一步挖掘警力资源，坚持落实“一校一警”制度，指导送学车辆即停即走，尽最大努力维护好校园周边秩序，确保了在东快路封闭维修期间联合路做为交通调流主干路的有序通行。
三、完善服务举措，树立交警形象让群众满意。大队结合队伍实际，从与人民群众联系密切的事故处理、违法处理、车驾管业务等窗口单位入手，进一步强化窗口单位民警为民服务意识，不断提高民警“懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动”的“三懂四会”能力。同时，大队积极落实各项便民服务措施，一是延时服务，违法处理窗口严格执行午间和双休日延时办公制度，随时接受群众的业务办理；二是预约服务，通过电话预约，随时上门为辖区各企事业单位及学校，进行面对面的交通安全宣传、车辆外检；三是不分类服务，为方便群众咨询，大队组织各窗口单位民警全面学习了事故处理、违法处理和车驾管业务办理的基本流程，要求各窗口单位要安排专人负责接听群众咨询电话，对于群众的业务咨询，不分部门、不分岗位都要给予具体的答复。在完善窗口服务的基础上，大队坚持把疏堵保畅做为服务群众的重点，特别是在东快路、疏港路封闭施工后，为有效缓解交通压力，大队进一步下沉警力，对重点路段实施倾斜式管理，并视车流情况延长执勤时间，做到“车流不减，岗位不撤”，有效保证了群众出行的顺畅有序。
四、加强内外监督，规范文明执法让群众满意。为全面提升作风建设年活动效果，大队加强内外监督。在内部监督上，大队成立监督考核组，依据上级各项管理规定和《沙河口大队岗位管理规范》，不定期组织人员深入对外服务窗口和执勤执法一线，对内务卫生、办公秩序、窗口服务、单据填写、规范执法等方面进行检查，通过全方位、全过程执法监督，改进执法工作。在外部监督上，大队积极邀请人大、政协和社会群众担任执法监督员，对大队和民警的工作进行评议和监督。同时，广泛邀请辖区内不同层面、不同行业的群众，走进警营，开门纳谏，真正做到内外监督常抓不懈，共同促进队伍整体执法质量和水平的提高。
五、拓宽职能作用，提高服务效能让群众满意。为了适应经济社会发展和人民群众对公安交警工作的新要求、新期待，在作风建设年活动中，大队积极拓宽职能，服务群众。一是针对辖区医疗服务机构较多的实际，开辟就医患者“绿色通道”，特别是在早晚高峰时段，由大队指调室统一指挥，岗勤民警驾驶警车带路，尽全力保证重症伤病员能够得到及时有效救治；二是通过走访慰问，困难帮扶等形式，为群众送温暖。年初以来，大队就组织民警先后来到困难群众家中、沙区南沙老年之家养老中心，为他们表演文艺节目并送去生活慰问口，进一步密切了警民关系。