保山市交警支队：倾听群众心声，搭建和谐警民关系的桥梁

　　为进一步推动车管队伍建设，提升车管民警执法服务水平，使车管工作更加贴近群众，真正做到惠民、利民、便民。保山市公安局交警支队积极采取措施，切实规范车管岗位服务，不断强化窗口服务质量，全方位做好车驾管业务受理工作，努力打造文明窗口新起点。
　　　　一是制定《车管工作制度手册》，规范警容仪表、服务行为、服务用语。明确各岗位工作职责，要求窗口民警和工作人员做到微笑服务、站立服务。同时针对车驾管业务要求细、环节多，群众不熟悉流程容易多走冤枉路的实际，开展车驾管业务导办跟进服务，对办事群众做到主动询问、主动导办、主动服务，在保障工作质量的基础上，不断推行“一窗式受理、一条龙服务，一站式办结”模式，实现业务办理的快速化，并通过值日警官制度靠前协调、与群众零距离对话，及时解决群众业务办理中遇到的问题，减少群众投诉，提高群众对车管服务的满意率。
　　　　二是实行警务公开，开展“事事公开、天天公开、天天评警”活动。对照公安部第123、124号令及其工作规范，公开机动车登记、驾驶人业务办理程序，业务办理时限、收费标准等有关内容，让群众及时掌握车管所各业务窗口的功能、办理流程和进度。通过公开办事流程、使用评警器，把各项工作置于群众和社会的监督之下，进行群众满意度测评。同时，及时总结先进的服务方法和工作经验，注意树立在规范化服务方面好的典型，给予表扬和奖励，以典型促进全体、以先进带动后进；对违反规范化服务规定遭到群众投诉、举报，经调查属实的，及时整改，严肃处理。
　　　　三是利用社会资源，延伸车管业务和服务触角。一方面充分利用具有机动车销售和服务资质的汽车品牌专卖店（4S店）或品牌摩托车专卖店等与车辆、驾驶人联系较为密切的资源，把车管服务阵地进一步延伸，按照“依法管理、方便群众”的原则，建立机动车登记服务站，形成网点式的车管服务格局，不断缩短车管服务半径，努力使车管服务更加高效、快捷、便民。另一方面，在公路交警中队建立交通管理服务站，方便公路沿线乡镇的群众就近办理车管业务，为基层群众办牌办证提供便捷服务。
　　　　四是充分发挥流动车管所的作用，抽调车驾管业务民警，联合检测、税务、保险等部门工作人员，利用周末，深入边远农村地区为群众零距离办理车驾管业务，宣传交通安全法律法规，面对面交流，倾听群众心声，搭建和谐警民关系的桥梁。