安阳市：市客运处切实提升服务效能 改进工作作风

“一查”，每周由办公室负责对各科室进行检查。查人员上下班是否按时、履职是否认真、服务是否热情周到；查“意见簿”、“投诉箱”、“监督电话”等群众诉求设施是否完备、渠道是否畅通、处理反馈是否及时；查服务措施、文明用语、廉政规定等是否公开和落实，查办公场所服务设施是否齐全、环境是否整洁。“一访”，走访行风政风评议员及服务对象。对行风政风评议员和服务对象，做到每周访几个，对服务对象，做到办事过程中随机访问，主要了解对工作人员的服务态度、办事效率、落实制度、遵守规定等情况是否满意，听取改进意见。“一议”，利用每周的处办公会，围绕局党委制定的工作目标和任务，研究工作中存在不足，提出问题改进意见、工作解决办法。“一看”，即“回头看”。在下一次检查时，把上一次问题的整改情况作为重点，看行动是否迅速、改进是否到位，成效是否明显，切实提升服务效能，改进工作作风。