内江市：支队“三步走”积极构建“警民亲”和谐社会

　为切实抓好信访工作，为群众排忧解难，支队一直以来，不断改进工作方法，提高信访工作质量，对人民群众反映的问题认真对待，并从中分析问题，总结经验教训，努力在以后的工作中做到严谨、公正、文明执法，尽量减少群众信访缘由，积极构建“警民亲”和谐社会。

　　一、完善信访工作制度，进一步畅通群众求访渠道

　　支队不断改进工作机制，把完善信访工作制度与“警民亲”活动相结合。一是成立了信访工作领导小组，落实信访工作办理的具体人员。制定了支队领导和值班民警接访制度，提出了接访群众信访工作的具体要求。二是严格值班和责任倒查制。支队切实加强值班备勤制度，坚持重大重要信访信息报告制度。确保一旦发生涉及交警信访的各类突发、紧急情况，能够迅速组织力量开展有效处置。落实责任倒查制度，积极推动信访案件办理工作走向规范化、制度化的轨道。三是建立了下访、回访、联系群众制度，采取定期走访、上门慰问等方式，强化了对群众信访积案的及时化解。

　　二、落实首访、首办责任制，进一步从源头上加强管控

　　按照“早排查、早发现、控制住、解决好”的工作原则，认真受理初信、初访，严格依法办理、及时答复，努力将涉及交通管理的信访案件化解在初始阶段。一是对各种信访案件进行认真细致的筛查并登记造册。将信访案件和人员进行分类梳理，查看是否有不稳定因素，对所排查的案件进行登记造册，进一步细化和完善信访案件的处置工作预案，并坚持做好回访工作，尽量预防上访问题的发生。二是各大队坚持将每月月初确定为大队长接访日。面对面与上访、来访人员沟通，定期汇报案件进展过程并及时制定相关措施，以强有力的组织保障，推动矛盾化解工作稳步开展。三是专门制定了信防工作预防措施和重点信访案件治理方案。对各项交通管理环节中可能预发的信访因素和重点信访案件进行全面梳理，要求机关各部门、各大、中队在工作中积极落实信访工作预防措施，同时加大对重点信访案件的排查整治，落实措施和方案，将信访问题化解在萌芽阶段。

　　三、强化信访工作纪律，进一步规范队伍管理

　　正确处理管理与服务的关系，严格规范民警在信访工作中的执勤执法行为，最大限度地防止和避免因公安交警执法问题产生纠纷引发信访事件。一是加强了对民警的警示教育和信访纪律教育。进一步提高民警贯彻执行“五条禁令”的自觉性、主动性，严格落实从严治警的各项措施和安全管理的各项制度，坚决防止队伍内部发生违法违纪问题。二是严格按程序执法。严格坚持“谁办案、谁负责”和“谁审批、谁负责”的基本要求。对信访案件，按照案件审核制度规定，在作出处罚决定认定前，切实加大内部执法监督制约力度，及时发现和解决执法中存在的带有倾向性的突出问题，坚决克服和纠正执法中的人为因素引起信访。三是强化了对日常接待群众来信来访、咨询、投诉、求助等是否文明礼貌、服务热情周到，认真办理或引导、跟踪办理有关事项的督查督办，加强了对责任制落实情况的监督检查和考评，进一步搭建“警民亲”平台。