车管所开展“声讯、站点、网络、流动”多维服务

一、认真准备，精心部署。在长假到来之前，车管所结合以往节假日的工作经验，筹谋研判、积极部署，将各项工作规划到位。同时，成立假期勤务保障小组，所长沈洋任组长，教导员徐国建、副所长薛憬任副组长，各中队中队长为小组组员，负责长假期间车管所安全保障以及各项工作的开展。
二、强化内部安全、落实值班备勤。为加强长假期间的内部安全管理，车管所在放假前以“防火、防盗、防泄密” 为重点，进行了一次内部安全大检查，对警用物资、档案文件妥善保管，防止丢失、泄密现象的发生。节日期间严格落实值班备勤制度，值班人员严格按照勤务安排表，准时到岗，规范着装，保持警容严整，做好值班备勤、窗口服务、业务监管等工作。同时，要求民警和工作人员保持通讯畅通，预备足够备勤警力，确保一旦发生突发事件，能够做到快速反应、及时到位、妥善处置。
三、细化措施，开展多维服务。为了能让群众在假期中享受到车管所最优质、最便利、最人性化的服务，感受车管服务的无处不在，车管所通过细化措施，以多维服务为载体，拓宽服务渠道，将便民、利民工作进行到底，让群众切实感受到了车管所服务的温馨、周到。一是敞开窗口，开展站点服务。按照惯例，车管所综合业务大厅在节日期间敞开窗口，正常办理车驾管的日常业务。长假期间综合业务大厅共计受理机动车业务562件，驾驶人业务603件，让1165名群众受益。二是在线答疑，开展网络服务。通过车管所网站、车管所微博、车管QQ，接受群众的电话咨询，让群众足不出户，在线就能咨询车驾管业务。同时，通过注意搜集群众经常登陆的车驾管服务网站上的留言和咨询，对于能当场答复或办理的，第一时间回复和受理，对于无法受理或不属于本部门管理的咨询和投诉，及时说明原因。“两节”期间，通过互联网受理各类机动车业务35笔，驾驶人业务48笔。三是空中对话，开展声讯服务。两节期间，车管所借助“96598”信息服务平台的优势，将声讯代办服务、温馨提示纳入其中，与群众直接对话，解决群众的燃眉之急。四是走近群众，开展流动服务。考虑到节假日期间，公共场所等地方人群比较密集，为了能走近群众面对面地服务于他们，车管所安排“流动车管车”，先后在鸠鹚广场、方特广场、都宝花园等人员密集区，现场为群众现场办理机动车、驾驶证业务。让群众在娱乐休闲、探亲访友时也能享受到车管服务，既方便了群众、节省了时间，也实现了业务的合理分流，流动服务的新模式得到了群众的肯定和好评。同时，为了使群众及时办理车辆检验、驾驶人考试业务，错开长假后的业务高峰，车管所主动联合社会化检测线、驾校等单位安排远程核发和驾驶考试业务。此外，车管所还通过“96598”信息服务平台还发挥其短信优势，对全市车主和驾驶人发布了温馨提示，内容包括：建议驾驶人错开高峰出行、出行前检查车辆装置是否安全有效、不疲劳驾驶、不饮酒驾车、不超员超速、车辆审验、驾驶人体检、换证业务提醒等内容，提醒驾驶人安全驾驶，避免产生违法行为，为提高驾驶人安全行车的意识，保证道路行车安全，预防交通事故的发生，收到了良好的社会效益。
四、树立形象、积极宣传车驾管工作。一直以来，车管所把让群众得实惠作为工作的根本出发点和落脚点，将民生工程和车管服务紧密结合，通过换位思考，从群众最需要的地方做起，变坐等服务为主动服务，落实惠民工作。长假期间，车管所通过各项工作的开展，以及多部门的积极联动，让群众切实感受到了车管所的无处不在，深刻体会到了车管服务的无微不至，不仅展示了车管所 “温情执法，服务民生”的良好形象，也拉近了警民距离，更为进一步创新车驾管工作理念、推动车驾管工作、提升窗口形象和群众的满意度打下了基础。同时，为了积极引导，正面宣传，车管所还注意搜集双节期间的车管风采，形成文字材料报送各级媒体，节日期间，市级媒体共采纳文章2篇，总队车管处采用3篇。
“两节”期间，车管所共计办理机动车业务990余笔、驾驶人业务1100余笔；答复咨询电话约700次、发送安全提醒短信92万余条，通过网络等媒体解答群众咨询67次；联合社会检测线为120余辆车辆办理了年检业务；完成驾驶人科目考试任务630笔。通过多维的服务模式，车管所受到了群众的一致好评，他们纷纷表示车管所假期不休息，开展延伸便民服务，做了让群众受益，让百姓受惠的好事，确实是顺民意、解民忧、惠民生。