重庆主城区交通执法投诉服务中心自11月10日起试运行，中心相继建立了一系列的工作机制，各项工作有条不紊推进，投诉处理呈现“一升一降”良好工作格局，即交通服务热线96096接通率上升的同时，有效投诉率明显下降。
执法总队直属支队进一步强化管理措施，做实这一便民服务工程：一是“四强化”，强化培训学习，提升执法服务能力；强化组织协调，形成齐抓共管的工作合力；强化团队意识，擦亮服务窗口；强化法制观念，切实依法行政。二是在投诉调查处理过程中，要做到“四重”，重事实、重证据、重调解、重教育；确保“四性”，即“及时性、准确性、规范性和有效性”；三是执法服务要体现“四心”，即 “热心、细心、耐心和责任心”。四是进一步加强与上级部门、出租车企业以及大队、机关各处的工作对接，保证投诉件件有落实、事事有回音，在提高接通率、提速处理时间、提升办案质量的同时，实现维护乘客合法权益与驾驶员合法权益、执法效果与社会效果的统一。
