近日，一名甘肃省白银市网友给省委书记留言，反映公交车司机服务态度不好，还出口训斥乘客。昨日，白银市公交公司就此回应，称已按规定对当事驾驶员进行了处罚。
该网友称，自己於6月25日乘坐牌号为甘D13199的公交车时，看到司机到站不停车，乘客上车后司机还“口出粗言训斥乘客”，希望交通部门重视司机的服务态度问题。白银市公交公司在回复中表示，调查结果与网友留言存在较大出入，并且无法联系到网友进行沟通，目前，市公交公司已按照有关规定对当事驾驶员进行了处罚。回复说：“公共交通作为‘窗口’服务行业，对待乘客的投诉（意见、建议甚至批评）我们始终以真诚的态度认真对待，首先从自身查原因、找问题，本着有则改之无则加勉的原则，绝不姑息迁就服务人员的行为。”
【网民留言】 由於上次举报一直没有处理结果，希望上级重视！我是白银市的一个普通市民，白银1路车服务态度极差，非常之气愤，这样嚣张的司机以后市民安全、社会治安都难以保障！6月25日18时15分许市财政局附近在，我坐了1路公交牌号为甘D13199的公交车，此女司机见到一个人时到站不停车，见乘客追赶至车前不得已才停下车，久久不开车门，最后乘客上车后司机还口出粗言训斥乘客，并且还叫来人斗殴,同车司机手拿铁棍将乘客追赶，幸亏好人相助才得以脱身。1路公交司机开车速度太快，无视路人和乘客的安全。白银1路公交几乎所有的司机都是开车看自己的心情好坏，想停车就停车，不想停就走，此车司机还经常开车常时间打手机，服务态度不说，我怕这样嚣张的司机以后市民出行安全、社会治安都难以保障，败坏了社会风气，给交通部门领导脸上抹了黑，希望交通部门重视一下。
答复意见：
人民网网友： 您好！又见您的留言出现在人民网，我们再次将有关情况说明： 2012年6月25日，您第一次在市长信箱及门户网站留言后，我公司领导非常重视，当即召开会议成立调查组进行查证。因调查的结果与您的留言出入很大，我们出於对您和我公司员工负责的态度多次与您电话联系核实情况，遗憾的是您留的电话一直无法接通，最终还是没有联系到您。其间我公司依照《白银市公交公司运营服务管理条例》的相关规定对当事驾驶员进行了处罚。因无法与您直接沟通反馈，於7月2日在政府门户网站给予了答复。 公共交通作为“窗口”服务行业，我们真诚地欢迎广大市民对我们的服务进行监督，并提出宝贵意见和建议，以便进一步改进和提高我们的服务质量，对待乘客的投诉（意见、建议甚至批评）我们始终以真诚的态度认真对待，首先从自身查原因、找问题，本着有则改之无则加勉的原则，绝不姑息迁就服务人员的行为。 乘客的投诉监督能使我们不断改进工作中的不足，提高服务水平，我们诚心地希望您打消一切顾虑，与我们进行直接交流沟通。
白银市公交公司
二0一二年八月八日
【网民留言】 乡村公路20年失修千疮百孔农民出行受阻 尊敬的刘省长： 我们向你反应天水市秦安县乡村公路的行车安全问题。秦安县安伏至梨树的乡村公路是叶仁公路（秦安县叶堡至静宁县仁大）的重要组成部分，始建於80年代初，长度27公里，途经安伏乡和魏店乡的20余个行政村、80余个自然村，常住人口5万左右，公路沿途有3所初级中学、26所小学（含教学点）以及3个农贸市场。公路初建时期路面平坦较宽、且铺有砂石，并配有专业的公路养护队伍，定期养护公路，大小车辆365日畅行无阻。 自1990年开始，公路养护队伍消失了，与此同时，该区域农民种植的苹果和洋芋等农产品的数量和规模迅速扩大，农民自费购置的拖拉机和汽车日益剧增，外来收购农产品的车辆也越来越多，尤其是每年农历8月至次年2月的苹果和洋芋采挖销售季节，日通行各种车辆约1000辆（次）。目前的现状是，因20余年失修，公路已彻彻底底的损坏，路面基本是直径1米以上的大坑，用“千疮百孔”来描述也不为过，遇到雨雪天大小车辆均无法通行（包含摩托车、自行车），导致农产品出不去、生产生活的必需品也进不来、重病患者无法及时送往医院治疗、学生不能按时到达学校，给农民群众的生产生活带来了极大的困难。假设在此区域发生了泥石流或其它自然灾害，“千疮百孔”的公路将会阻碍救援车辆和人员开进事发现场，也就谈不上开展施救工作，后果将不堪设想。 我们恳请刘省长安排重修秦安县安伏至梨树的乡村公路，能够使大小车辆365日畅行无阻，方便农民群众的生产生活，打通应急救援通道。秦安人民感谢刘省长的大恩大德! 在兰州工作的秦安人
二?一二年七月二十一日
答复意见：
网友： 您好！7月21日，您在“人民网?地方领导留言板”上留言，反映天水市秦安县安伏至梨树公路路况差的问题。现答复如下： 秦安县安伏至梨树公路是秦安县叶堡至静宁县仁大公路的一段，秦安县境内路线长27.1公里，路基宽6米，路面宽4.5米，砂砾路面。该路始建於上世纪50年代，由沿线秦安县魏店乡、安伏乡组织群众投工投劳建成。由於受当时条件限制，所建公路标准低，坡陡弯急，缺少防排水设施，随着大型车辆的增多，公路病害逐年增多。 近年来，秦安县交通部门每年都要投入大量人力和物力对该路进行整修，但由於基础太差，整修效果不够明显。因地方财政困难，无法投入大量的养护资金，较大的公路病害得不到及时有效修复，公路通行能力较差，特别是雨季，车辆通行困难，给当地群众生产生活带来了极大的不便。 目前，该路已列入《秦安县农村公路“十二五”发展规划》及《天水市农村公路“十二五”发展规划》，甘肃省公路部门正在积极争取将其纳入公路路网改造项目，通过项目对其进行改造铺油，以彻底解决该路通行不畅的问题，为当地经济发展和群众生产生活提供安全畅通便捷的交通条件。在没有改造该路前，我们已责成天水市交通运输局和秦安县交通运输局加大养护和监管力度，及时处治各种病害，有效保障该路段的安全畅通。 感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎继续提出宝贵意见和建议。
甘肃省交通运输厅办公室
二○一二年八月十六日
【网民留言】 尊敬的刘省长： 真不忍心在您百忙中添乱。 我反映的问题是：我在外工作已经十多年了，但是我的家乡甘肃通渭碧玉乡玉关村，在我的记忆中就已经存在的一条沿牛谷河的曲曲折折的沙土路与乡政府连接，并与王家湾(部分)村、玉关村、缪中川村、小河村等共用，而此路至今依然是一条沙土路，凸凹不平，加之近些年开采石料，路更加难行。请问：村村通柏油路，我的家乡村村通柏油路何时能通？ 期待贫穷的家乡有个新变化。 谢谢。
答复意见：
网友： 您好！7月30日，您在“人民网?地方领导留言板”上留言，反映定西市通渭县碧玉乡玉关村至小河子村道路路况差的问题。现答复如下： 通渭县碧玉乡玉关村至小河子村道路全长9.5公里，属碧玉至黑石头公路（简称“碧黑公路”）。碧黑公路起点位於碧玉乡新城村下店子，途经碧玉乡玉关村、小河子村，襄南乡高点村，终点至襄南乡黑石头村，路线全长15.46公里，该路2000年争取以工代赈项目资金149万元建成砂砾路，2004年又列为行政村通农机道路项目，安排资金15万元进行了修建。该路大部分路段沿牛谷河布设，且多次交错跨越河道，受资金限制，跨越河道段设置了多处简易过水路面，但受牛谷河季节性洪水影响，大部分已毁坏，加之该路段近年来拉运石料车辆多等原因，致使道路通行状况差。 为切实解决群众出行问题，通渭县已将碧黑公路列入“十二五”农村公路建制村通畅工程，正在积极协调争取项目，力争於2013年实施建设。 感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎继续提出宝贵意见和建议。
定西市政府办公室
二○一二年八月十四日
【网民留言】 王书记你好，我是嘉峪关市一位退休工人，自从03年购买开发商的一套商品房后从07年以后暖气就没有暖和过。因此从07年至今也没有解决，但我是每年暖气费一分不少的交，市政府，市建设局，市房管局，市供热公司全都找过都不解决问题，今年冬天有快到了。4月给你反映的同样问题至今没有动静，我们嘉峪关市广汇花园5号楼业主希望王书记能过问一下我们反映的问题，今年冬天不在冷，谢谢，
答复意见：
网友： 您好！8月13日，您在“人民网?地方领导留言板”上留言，反映嘉峪关市广汇花园小区供暖不达标的问题。现答复如下： 嘉峪关市广汇花园小区建於2003年，由广汇房地产开发有限公司开发建设，在小区建设之初，由於享受嘉峪关市招商引资优惠政策，小区内部供热管网由开发商委托设计和施工。小区内所有公用设施的运行、管理、维护工作都由广汇物业管理公司负责。2003年小区投入使用时，居民就反映暖气不热，经嘉峪关市建设局组织专业技术人员现场勘查后发现，小区室内采暖系统设计为分户单管水平串联式系统，该采暖系统在居民分户设计中非常少见，该系统的主要缺点为入户第一组散热器到最后一组散热器之间温度相差较大，且运行后无法对其进行温度调节，循环阻力偏大，造成了管道中水循环系统不畅。同时由於部分居民对自己家中采暖管线进行了私自改造，造成楼内水力循环不平衡，并在供暖时任意放水，从而导致居民家中出现暖气不热的现象。 2003年广汇花园小区建成时供热工作由昌盛集中供热锅炉房负责，由於小区设计缺陷的原因，供热效果不理想，加上小区居民已对房屋进行了装修并开始入住，因此对室内埋地管道的改造很难实施。2003年采暖季结束后，嘉峪关市供热公司将广汇花园小区所接供热主管网由昌盛集中供热锅炉房调整到朝阳集中供热锅炉房。嘉峪关市供热公司通过2003-2007年间对广汇小区供热能力的调整，该小区的部分住户供热状况大为改善。 在嘉峪关市供热公司对供热外网进行调整、切换的同时，嘉峪关市建设局与开发商、设计单位共同协商制定了室内外采暖系统改造方案，2007年由广汇花园小区物业公司投资136万元，对该小区户型较大的8栋楼300户居民进行了供热管线改造，将原采暖系统改造为两个循环系统，经过此次改造，供热效果明显提高。 2008年嘉峪关市建设局为了进一步解决该小区的供热问题，广汇花园小区物业公司又投资15万元将部分生锈、老化、腐蚀的阀门进行更换，经过此次改造，广汇花园小区居民楼内供热水平基本达标。然而由於部分住户私自在供热管道上安装管道泵，造成管网水压不稳，影响周边住户室内采暖系统循环，致使其他居民家中暖气不热。2012年8月初，嘉峪关市建设局督促广汇花园小区物业公司再次投资80万元，对整个小区供热管线进行改造，将原来一个小区由一个换热站负责供暖改为由昌盛集中供热锅炉房、佳苑换热站两个换热站供暖。 2012年8月15日下午，嘉峪关市建设局邀请5号楼住户前往改造现场参观，并向其讲述此次改造内容以及相关改造技术细节，住户对本次改造工程表示支持和赞同。目前该改造工程已开始实施，预计於9月20日前完工。嘉峪关市建设局将严格监督该工程的实施过程，并组织嘉峪关市供热公司、广汇花园物业公司做好对居民反映问题的跟踪服务工作，以彻底解决该小区暖气不达标的问题。 感谢您对我们工作的支持和关心，欢迎继续提出宝贵意见和建议。
