只要你走到长乐路上的西京医院门口时，总会看到一名身高足有180cm的大个子交警，一会儿搀着年迈的老人过马路，一会儿热心地解答行人的问路，他就是28岁的西安市公安局交警支队新城大队、西京医院十字示范岗班长翁甲根。
群众问路问出的《示范岗便民服务手册》
“交警同志，请问去城西客运站坐哪路车？”“警察同志，请问去革命公园在哪坐车？”这是翁甲根初当交警那会儿，经常遇到的尴尬事，他说：“记得刚站岗执勤的那天，有一次，一位抱着孩子的妇女问路，我就特别的紧张，坐啥车根本就不知道，只能硬着头皮说我刚当民警，对这儿路况不熟，前面有公交车站牌您过去看看。说完这话，我心里好难受……”
有了各种不同问路的尴尬后，翁甲根发现，交警不仅仅是在岗台上执勤，疏导交通，指挥车辆，还得为需要帮助的群众提供延伸服务。从那时开始，翁甲根利用下班时间上网查信息，利用执勤休息在西京医院周边各公交站牌抄站名，利用休息日到大的换乘站点查线路，上网查询西安各大名院、主要站点的地址和行车路线。
两年半后，凭借辛勤的汗水和不懈努力，翁甲根终于编写出版了近3万字的《示范岗便民服务手册》。
站岗5年翁甲根帮扶2万多人过马路
在翁甲根心里，群众的事就是自己的事。每天中午、下午等时间点有很多坐轮椅的、拄双拐的病患者出来买饭或吃饭，只要翁甲根看见，他就会主动帮忙，他说：“如果我站在那儿无动于衷，心里会不舒服，人民警察就是要为人民服务。”
昨日下午3点，翁甲根同事何建伟对记者说，记得有一次，翁甲根看见一个7岁小男孩正扒着马路中央的护栏一路往前走，很危险，翁甲根迅速跑过去，一把将孩子抱起带到路边，问家里电话，孩子也不知道，只是一个劲儿地哭着喊妈妈。为了稳定孩子情绪，翁甲根去商店给小孩买来水和小食品。孩子父母不停地向翁甲根道谢时，翁甲根反而有些不好意思：“我只是做了我该做的。”2011年，翁甲根被西安市公安局评为“十大优秀共产党员”；2009年、2010年和2011年连续三年被评为优秀公务员。
交警新城大队做过不完全统计，在翁甲根执勤疏导交通期间，每天都要搀扶护送数十位老人、残疾人、病患者安全通过马路，经过他帮扶的路人在2万人次左右。
