3日上午，西安市公安局交警支队新城大队大队长冯勃、副大队长何幸及秩序中队、朝阳门中队、安监中队、法制科的民警，来到三秦都市报，接听市民热线，冯勃大队长向记者详细介绍了新城大队辖区内的交通概况和缓堵所作出的系列措施。
10点整，大队长冯勃第一个接起电话，询问着市民有关缓堵的问题及建议，打来热线的市民冯先生反映，家门口东五路至西五路附近早晚高峰时期，交通较为拥堵，并反映沿线公交车不按规定进站停车，随意上下人，存在严重安全隐患。
冯勃大队长认真听取冯先生的建议后，耐心地为冯先生解释了此处拥堵的原因：“新城区是老城区，东五路至西五路沿线有各大医院、火车站等人流密集单位，由于旧的道路不适应逐渐增长的饱和车流，所以极易拥堵，大队已针对该区域拥堵提出解决办法，在西五路沿线画标示标线，沿途虚线统一画为实线，禁止车辆掉头形成的短时拥堵，同时，我们也希望广大市民能够合理选择出行方式，抓缓堵首先在交通参与者出行意识的改变，希望大家共同努力维护西安交通。
近一个小时的时间里，有36名市民打通热线电话，提出新城辖区拥堵问题及建议，市民提出的问题主要集中在长乐路至康复路一带交通拥堵，道路两旁有大量摩的电动车违法载客，公交站设置不合理等问题。
4日上午10点到11点，西安市公安局交警莲湖大队副大队长王随安，直属中队中队长周西庆等，在三秦都市报热线室接听市民热线电话。
