“您的车辆营运证审验日期已经到期，逾期超过10天将会受到处罚，请您尽快办理车辆审验手续。谢谢！”一条温馨提示短信，让家住历城唐王镇的驾驶员邵先生内心充满感激——— 他由于疏忽大意差点造成无谓的处罚。
在历城交通系统，人性化举措并非仅仅这些！历城区交通运输局局长高锡群告诉记者，今年以来，按照全市“加快科学发展、建设美丽泉城”推进大会和历城区“争当济南跨越发展新的增长极”的决策部署，该局经多次征求意见并反复研究，制定了一系列服务民生的人性化执法措施，进一步提高了交通行政执法水平和为民服务质量，营造出“路畅其通、货畅其流、人便于行”的交通秩序，深受管理服务对象的好评。据介绍，近年来，该局所属站所先后获得2个国家级“青年文明号”、2个国家级“巾帼文明岗”、1个“全国交通运输系统文明示范窗口”荣誉，局机关连续23年保持省级文明单位、文明机关称号。
出台惠民套餐确保执法人性化
“大哥，能少罚点吗？货装多了是我不对，可我也不容易啊。刚才在违章处理室是我态度不好，不冷静太冲动。我这就跟你们认个错，接受处理。”这是前不久发生在历城交通局交通稽查站恳谈室里的一幕。副站长彭涛与河北省货车司机黄某交谈了1个多小时，耐心地倾听黄某的诉说后，又给他细致地讲解了超载运输的危害。黄某最后心服口服，表示以后要坚决遵守交通法律法规，不再心存侥幸超载运输。
交通恳谈室是该局架起的一座与服务管理对象沟通的“连心桥”。在这里，没有主席台，也没有发言席，但管理者与服务对象能够围坐一起，促膝而谈。在这里，管理者以情感人、以理服人、以法教人，把解决矛盾与构建和谐交通结合起来，通过细致的工作，把矛盾解决在基层、解决在萌芽状态，大大减少了交通违章的复犯率和信访量。记者了解到，自设立恳谈室以来，工作人员面对面谈心、交流解答交通服务对象提出的问题、意见和建议达近百条，有力地融洽了交通管理部门与服务对象之间的关系，树立了“人民交通为人民”的良好形象。
在此基础上，该局经多次征求意见并反复研究，制定了一系列服务民生的人性化执法措施：对办公区进行人性化设计，专门设立老年人、残疾人通道和特事特办、优先办理窗口，并设立业户休息区；对驾驶员忘带《道路运输证》、《道路运输从业人员上岗资格证》的，驾驶人能够承认错误、态度诚恳的，经查询确定有证且信息属实，批评教育后放行；对运送鲜活农产品车辆的轻微交通违法行为，驾驶人能够承认错误、态度诚恳的，批评教育后放行；对即将到期参加审验的营运车辆，及时用电话或短信等方式提醒运输企业或车主及时办理审验手续；对确有困难的违法违章车主，依法处理后，再进行困难救助。这些措施，进一步提高了交通行政执法水平和为民服务质量，深受管理服务对象的肯定和好评。
坚持“三快”处理维护群众利益
随着经济的快速发展，道路运输领域变得越来越复杂。为此，历城交通局以打击无证经营、无证上岗、营运车辆超载超限超员、非法改装、非法从事危险化学品运输等行为为重点，与公安特警、交警等部门加强联合执法，保持“打非治违”的高压态势。在整个处理过程中，坚持教育为主、处罚为辅，做到快检查、快处理、快放行。
记者了解到，为畅通与管理相对人的诉求渠道，历城交通系统在严格规范执法基础上，制作执法监督卡、温馨提示图板、致驾驶员的一封信，在违章处理中坚持“依法处理、友情操作”，大力宣传交通法律法规，拉近与管理相对人的关系，减少矛盾，增强执法公信力，更加平稳、有效推进各项工作，维护好群众利益。
优化交通环境服务跨越发展
方圆1298平方公里的历城区，公路通车总里程达到1882.7公里，公路密度145公里/百平方公里，形成了“五纵六横”为主骨架的公路网络。为此，历城交通局大力开展“文明样板路”创建、“公路管理提升年”、“公路环境综合整治”等活动，激发、调动各街镇村的积极性，推进农村公路管养工作扎实开展。目前，历城全区建成文明样板路20条167公里，干线公路平均好路率比全市平均水平高出6个百分点。
此外，不断深化交通文化建设，在交通服务窗口广泛开展“微笑服务、温馨交通”活动，注重服务细节，为服务对象力所能及提供方便。全面推行局(站所)长接待日制度，坚持开展驾驶员培训“送教上门”和年度查(审)验预约集中上门服务。畅通咨询、举报和投诉渠道，耐心答疑释惑，广泛倾听企业和群众对交通运输部门的意见和建议。集中开展运输企业大走访活动，通过建立运管QQ平台，密切与管理服务对象之间的联系。完善信息公开制度，主动接受社会监督。认真做好政务热线办理及服务工作，今年前8个月共受理12345、96596热线问题629件，做到件件有结果，事事有回音，群众满意率98.7%，进一步提高了社会各界对交通行业的满意度。
